الاتصالات

نتائج الأداء 2.1.

استخدام مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي الفعال بين الأشخاص باستمرار.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 2.1.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب أو سمعي بصري أو عملي، حدد:

              a. مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي الفعال بين الأشخاص

              b. تبادل لمدة دقيقة واحدة

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

2.1.1 تحديد مهارات التواصل اللفظية وغير اللفظية الفعالة وغير الفعالة بين الأشخاص.

2.1.2 عرض توضيحي للتبادل اللفظي لمدة دقيقة واحدة.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. تحديد مهارات التواصل اللفظية وغير اللفظية الفعالة.

2. عرض تبادلية لمدة دقيقة واحدة.

نتائج الأداء 2.2.

توضيح إجراءات الإبلاغ والتوثيق المتعلقة بالحادث (الحوادث).

أهداف التدريب المتعلقة بـ 2.2.

1. تحديد العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند الحصول على و/أو تقديم المعلومات المتعلقة بحادثة (حوادث) تتعلق بنزيل (نزلاء) في تمرين كتابي أو عملي.

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

2.2.1 تحديد إجراءات الحصول على المعلومات و/أو توفيرها.

2.2.2 تحديد إجراءات إعداد التقارير والتوثيق.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. تحديد وتوضيح كيفية الحصول على و/أو توفير المعلومات المتعلقة بالحادثة (الحوادث):

          a. من

b. ما هي

c. المكان

d. عندما

e. لماذا

f. كيف

g. الإخطار في الوقت المناسب

h. إخطار التسلسل القيادي

2. تحديد إجراءات إعداد التقارير والتوثيق.

نتائج الأداء 2.5.

التواصل مع النزلاء والموظفين والزوار مع الحفاظ على الوعي بالاختلافات المحتملة في مستويات فهمهم.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 2.5.

1. بالنظر إلى تمرين كتابي أو عملي، حدد:

           a. مستويات مختلفة من الفهم

           b. مهارات التواصل الفعال

           c. إجراءات السلامة والأمن

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

2.5.1 تحديد مهارات التواصل وإظهارها.

2.5.2 تحديد مستويات الفهم المختلفة.

2.5.3 تحديد إجراءات الأمن والسلامة.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. تحديد وتوضيح المواقف المحتملة التي قد تحتاج أو تتطلب إجراء تعديلات في أسلوب التواصل:

a. نبرة الصوت

b. استخدام اللغة/التبسيط اللغوي

c. وضعيات/إيماءات الجسم

d. الوعي الثقافي

e. تعابير الوجه

f. التواصل بالعينين

2. تحديد فهم سلوك النزيل.

3. تحديد طرق النهج والإجراءات الآمنة.

4. تحديد جمهور النزلاء (على سبيل المثال. العمر، والمستوى التعليمي، والتنوع الثقافي، وما إلى ذلك)

5. تحديد الأسباب المحتملة لتحديات التواصل (على سبيل المثال. ضعاف السمع والإعاقة الذهنية وما إلى ذلك)

6. تحديد إجراءات الأمن والسلامة.

نتائج الأداء 2.6.

تحديد مهارات حل النزاعات.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 2.6.

1. من خلال تمرين كتابي أو عملي، عرّف التفاوض والوساطة والتحكيم.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد خطوات كل أسلوب من أساليب إدارة النزاعات.

3. القيام بتمرين عملي أو التفاوض أو التوسط أو التحكيم في حالة نزاع و/أو أزمة.

4. في ضوء تمرين مكتوب، تحديد إجراءات استراتيجيات الإشراف القائمة على الأدلة.

5. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد أسباب سلوك النزيل (أي الصحة البدنية و/أو العقلية)

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

2.6.1 تعريف التفاوض والوساطة والتحكيم.

2.6.2 تحديد الخطوات التي تنطوي عليها تقنيات إدارة النزاعات:     

            2.6.2.1. . التفاوض

            2.6.2.2. . الوساطة

            2.6.2.3. . التحكيم

2.6.3 تحديد احتياطات السلامة والأمان.

2.6.4 تحديد استراتيجيات الإشراف القائمة على الأدلة.

2.6.5 تحديد أسباب سلوك النزيل (أي الصحة البدنية و/أو mental health)

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. تعريف التفاوض والوساطة والتحكيم.

2. تحديد الخطوات التي تنطوي عليها تقنيات إدارة النزاعات.

3. تحديد مشهد النزاع أو الأزمة وتقييمه.

4. تحديد إجراءات أمن وسلامة الضباط.

5. تحديد أسباب سلوك النزيل (أي الصحة البدنية و/أو mental health)

نتائج الأداء 2.8.

التعرف على حوادث احتجاز الرهائن و/أو المتحصنين والتعرف عليها.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 2.8.

1. تحديد حادثة احتجاز رهائن و/أو تحصينات في تمرين كتابي أو عملي.

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

            2.8.1 التعرف على حادثة احتجاز الرهائن و/أو المتحصنين والتعرف عليها.

            2.8.2 تحديد مهارات التواصل مع الضباط.

2.8.3 تحديد كيفية الإخطار وطلب المساعدة.

2.8.4 تحديد إجراءات الأمن والسلامة.

2.8.5 تحديد إجراءات التوثيق وإعداد التقارير.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. التعرف على حادثة احتجاز رهائن و/أو تحصن:

            أ. الإجراءات

            ب. الاحتواء

            ج. التنسيق

            d. الإخلاء

            e. الاتصال:

                       1. احتياجات الشخص المحصن

                       2. رغبات الشخص المتحصن

            f. طريقة (طرق) الاستسلام

            ز. النزيل المسلح (النزلاء المسلحون)

            h. الشخص (الأشخاص) الانتحاري (الانتحاريين)

2. تحديد متطلبات إعداد التقارير والتوثيق.

3. تحديد إجراءات الأمن والسلامة.

4. تحديد إجراءات إعداد التقارير والتوثيق.

نتائج الأداء 2.9.

الكشف عن التغيرات البيئية للمنشأة والإبلاغ عنها والتأثير المرتبط بها على المنشأة.

هدف التدريب المتعلق بـ 2.9.

1. من خلال تمرين كتابي أو عملي، تحديد التغيرات البيئية التي تحدث في الطبيعة أو من صنع الإنسان واكتشافها والإبلاغ عنها.

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

      2.9.1 تحديد التغيرات البيئية والتأثيرات المرتبطة بها.

      2.9.2 تحديد إجراءات الأمن والسلامة.

      2.9.3 تحديد إجراءات إعداد التقارير والتوثيق.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. تحديد التغيرات البيئية والتأثيرات المرتبطة بها.

2. تحديد إجراءات الأمن والسلامة.

3. تحديد التقارير والتوثيق.                       

نتائج الأداء 2.12.

التعرف على أجهزة الراديو والاتصالات الهاتفية ومعدات نظام الاتصال اللاسلكي للوكالات على مستوى الولاية (STARS) وإثبات الكفاءة في التواصل الفعال من خلال الوسائط الميكانيكية.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 2.12.

1. بالنظر إلى تمرين عملي، اشرح:

           a. الكفاءة في نقل الرسائل الشفهية

           b. الاستخدام السليم والفعال للراديو المحمول أو المحمول وسكوت الصوت ومستوى الصوت واختيار القناة المناسبة

           ج. كلام عادي أو 10 رموز

المعايير:  يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

2.12.1 إظهار البيانات و/أو الرسائل الشفوية والمكتوبة:

            2.12.1.1. . أجهزة الراديو والهاتف

                        2.12.1.2. . STARS         

            2.12.1.3. . تقارير الحوادث الخطيرة (SIRS).

            2.12.1.4. . كلام عادي و/أو 10 رموز

دليل خطة الدرس:

1. إظهار أنواع البلاغات و/أو الرسائل الشفهية والمكتوبة.

2. إظهار استخدام الهاتف، واستخدام الراديو المحمول و/أو المحمول وأجهزة التحكم.

3. تحديد استخدام معدات STARs وإجراءاتها.

4. تحديد إجراءات SIRS.