إدارة النزاعات والأزمات

نتائج الأداء 5.4.

تحديد إجراءات إدارة النزاعات والتدخل في الأزمات.

هدف التدريب المتعلق بـ 5.4.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد أهمية إدارة النزاعات والتدخل في الأزمات.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد العوامل التي تساهم في حدوث نزاع و/أو أزمة.

3. بالنظر إلى السيناريو العملي السمعي/المرئي، قم بوصف الإجراءات التي يمكن أن تخفف من حدة التوتر وتقلل من احتمالية حدوث حالات النزاع/الأزمات.

4. تحديد مهارات إدارة النزاعات ومهارات التدخل في الأزمات في تمارين لعب الأدوار في تمرين عملي.

5. في ضوء تمرين مكتوب، حدد الموارد المتاحة داخل المؤسسة لمساعدة النزلاء.

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

            5.4.1 تحديد إدارة النزاعات والتدخل في الأزمات.

5.4.2 تحديد متطلبات و/أو إجراءات استخدام القوة البدنية.

5.4.3 عرض تقنيات لتقليل التوترات.      

5.4.4 تحديد إجراءات الوقاية والتدخل.

5.4.5 تحديد احتياطات السلامة.

5.4.6 تحديد خدمات الإحالة والمساعدة.

5.4.7 تحديد التقارير والتوثيق.   

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. تحديد وشرح أهمية إدارة النزاعات والتدخل في الأزمات.

2. تحديد ووصف العوامل التي تساهم في حدوث النزاع و/أو الأزمة.

3. تحديد التفاعلات اللفظية وغير اللفظية بين الموظف غير الحاضن والنزيل (النزلاء)؛ ووصف الإجراءات التي من شأنها تقليل التوتر واحتمالية حدوث حالات النزاع/الأزمات.

4. التعرف على التواصل اللفظي وغير اللفظي للنزيل وكيف يمكن أن يمنع أو يقلل من عدد حالات النزاع/الأزمات أو حدتها.

5. التعرف على مهارات إدارة النزاعات والتدخل في الأزمات في تمارين لعب الأدوار.

6. تحديد الموارد المتاحة وخدمات الإحالة المتاحة داخل المؤسسة لمساعدة النزلاء وبيان حدود كل منها.

7. تحديد متطلبات استخدام القوة البدنية وفقًا للإجراءات.

نتائج الأداء 5.5.

التعرف على سلوك النزيل غير الطبيعي و/أو غير المعتاد.

هدف التدريب المتعلق بـ 5.5.

1. تحديد المعلومات ذات الأهمية الحاسمة في مجالات مسؤولية الضباط الآخرين والعوامل التي تحدد درجة الاستعجال، وذلك من خلال تمرين مكتوب.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد كيف يؤثر الضغط النفسي على حدة الموقف الانفعالي.

3. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد المؤشرات غير اللفظية لموقف ضاغط أو انفعالي حاد.

4. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد ملخصًا للأحداث التي قد تحدث أثناء المناوبة وكيفية توصيل المعلومات الأساسية بفعالية.

5. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد إجراءات السلامة.         

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

5.5.1 تحديد إجراءات السلوك غير الطبيعي و/أو غير المعتاد.

5.5.2 تحديد العوامل التي تؤثر على السلوك غير الطبيعي و/أو غير المعتاد.

5.5.3 تحديد درجة الاستعجال.

5.5.4 تحديد مهارات التواصل الفعال وإظهار القدرة على نقل المعلومات الأساسية إلى الموظفين الآخرين/المشرفين الآخرين.

5.5.5 تحديد إجراءات السلامة.                    

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. تحديد المعلومات ذات الأهمية الحاسمة لمجالات مسؤولية الضباط الآخرين.

2. التعرف على كيفية تأثير الضغط النفسي على الشدة الانفعالية للموقف.

3. التعرف على المؤشرات غير اللفظية التي تدل على وجود موقف ضاغط أو انفعالي شديد.

4. تحديد الأحداث الرئيسية التي قد تحدث أثناء المناوبة وكيفية توصيل المعلومات بفعالية.

5. تحديد إجراءات السلامة.

6. تحديد درجة الاستعجال.

نتائج الأداء 5.6.

استخدمي التأديب بطريقة متسقة وإيجابية وفعالة.

هدف التدريب المتعلق بـ 5.6.

1. في ضوء التدريبات الكتابية والعملية، اذكر عناصر الانضباط الإيجابي والانضباط التدريجي.

2. القيام بتمرين عملي وتمثيل مواقف أو حوادث أو نزاعات وتحديد الوقائع ومحاولة حلها وتحديد التهم المناسبة، إن وجدت.   

المعايير: يجب اختبار الموظف غير الحاضن على ما يلي:

5.6.1 تحديد مهارات الانضباط:

5.6.1.1. . متناسق

5.6.1.2. . موجب

5.6.1.3. . طريقة فعالة

5.6.2 تحديد مهارات حل المشكلات.

5.6.3 تحديد إجراءات التأديب. 

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:

1. تحديد عناصر التأديب الإيجابي والتأديب التدريجي.

2. تحديد المهارات اللازمة لاستخدام التأديب بطريقة متسقة وإيجابية وفعالة من خلال تطبيق القواعد والإجراءات.