التواصل

اعتبارًا من مارس 30, 2019

نتائج الأداء 1.1.

التعرف على تطور وتطور ودور المرسل اليوم.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.1.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد التطور التاريخي لدور المرسل.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، قم بوصف تطور الإرسال.

3. من خلال تمرين مكتوب، حدد مسؤوليات المرسل والدور المهم الذي يلعبه في سلامة الضباط.

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.1.1 التعرف على التطور التاريخي لدور المرسل.

1.1.2 وصف تطور الإرسال:

1.1.2.1. . لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)

1.1.2.2. . معايير التدريب

1.1.2.3. . المعدات

1.1.2.4. . التكنولوجيا

1.1.3 تحديد مسؤوليات المرسل والدور المهم الذي يلعبه في سلامة الضباط.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

دليل خطة الدرس:  يجب أن تتضمن خطة الدرس المعلومات الواردة أدناه وجميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

1. من خلال تمرين عملي ومكتوب، اشرح واشرح الفرق بين الاستماع والاستماع النشط.

a. السمع - جزء من الحواس الخمس - فعل إدراك الصوت بواسطة الأذن (فهم ما تسمعه (السمع يحدث ببساطة))

b. الاستماع الفعال - التلقي - فهم/تحليل قيمة الكلمات - القدرة على إعادة الصياغة/إعادة الصياغة/إعادة تكرار/محاكاة طلبات/احتياجات المتصلين

 1. يتطلب التركيز (يعالج الدماغ المعنى من الكلمات والجمل). 

2. المهارة المكتسبة - الرسالة المستلمة (المعلومات/المعرفة المكتسبة).

                                    a. الإقرار - طرح الأسئلة: الأسئلة المغلقة والمفتوحة والاستقصائية

                                    b. فك شفرة الطلب/حالة الطوارئ/الحاجة

 1. طمئن المتصل

  2. فهم المعنى والمحتوى قبل الرد

a. فترات قصيرة من الصمت أو التوقف المؤقت (للسماح للمتصل أو المرسل بجمع شتات نفسه، عند الاقتضاء/الملائم)

                                                            b. الصبر

                                                            c. التخلص من المشتتات      

                               d. التعبير عن التعاطف والتعاطف (عند الاقتضاء/التطبيق)

 

نتائج الأداء 1.4. 

إظهار تقنيات الاتصال الهاتفي للمرسل والتحكم في المكالمات ونشر المعلومات.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.4.

1. في إطار تمرين عملي، اشرح تقنيات الاتصال الهاتفي بما في ذلك التعامل مع المكالمات.

2. بالنظر إلى تمرين عملي، اشرح كيفية إدارة المكالمات المتخصصة.

3. من خلال تمرين عملي أو مكتوب، اشرح أهمية التحكم في المكالمات ونشر المعلومات.

4. بالنظر إلى تمرين عملي أو مكتوب، قم بوصف نوع المكالمة باستخدام عملية التصنيف - طوارئ، وغير طارئة، وروتينية(ملاحظة: راجع نتيجة الأداء 2.1.)

5. وصف كيفية تواصل المرسلين مع الضباط عن طريق اللاسلكي أو الكمبيوتر للتحقق من حالتهم وسلامتهم من خلال تمرين عملي أو كتابي.

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.4.1 إظهار تقنيات التعامل مع المكالمات الهاتفية بما في ذلك التعامل مع المكالمات.

 1.4.1.1. . الرد على المكالمات الواردة على الفور

 1.4.1.2. . تحدث مباشرة في المكبّر

 1.4.1.3. . شرح عمليات التعليق والتوقف المؤقت والإيقاف المؤقت والإجراءات والتأخير

1.4.1.4. . الرد بهدوء وبشكل جماعي على المتصل (المتصلين) المسيء أو الصعب التعامل معه (معهم)

 1.4.1.4.1. . . استجابات مثمرة

1.4.1. .4.1.1. المشروع شفهياً

1.4.1. .4.1.2. التحكم في مستوى الصوت (علو الصوت) والنبرة (الاهتمام، التعاطف)

                                                1.4.1. .4.1.3. كن منتبهًا، وتحكم في المحادثة، وضع حدودًا زمنية حسب الحاجة 

                                                1.4.1. .4.1.4. حل المشكلات في أسرع وقت ممكن

1.4.1.4.2. . . تجنب الاستجابات غير المنتجة

1.4.1. .4.2.1. تجنب الانخراط في المناقشات الكلامية

1.4.1. .4.2.2. يتجنب المراوغة أو التلاعب في الكلام

1.4.1. .4.2.3. تجنب التعبير عن الأفكار و/أو الآراء الشخصية 

1.4.2 شرح وتحديد كيفية إدارة المكالمات المتخصصة وتحديدها.

1.4.2.1. . المتصلون في حالة أزمة أو ذعر أو تحت ضغط

1.4.2.1.1. . . المتصلون الانتحاريون     

1.4.2.1.2. . . العنف المنزلي/عنف الشريك الحميم

                        1.4.2.2. . معاق ذهنياً

                        1.4.2.3. . الأطفال أو كبار السن

1.4.2.3.1. . . اجعل الأسئلة بسيطة ومباشرة

1.4.2.3.2. . . استخدم إرشادات/تعليمات قصيرة خطوة بخطوة

1.4.2.3.3. . . التحقق من فهم وإكمال التعليمات/المهمة

1.4.2.4. . حاجز (حواجز) اللغة (على سبيل المثال غير الناطقين بالإنجليزية، ومحدودي اللغة الإنجليزية، ومحدودي اللغة الإنجليزية، ومعيقي النطق، وضعاف السمع)    

 1.4.2.4.1. . . طلب خدمات الترجمة الفورية

1.4.2.4.2. . . طلب المتصل السماح لطرف ثالث متاح في مكان الحادث بالمساعدة في نقل المعلومات

1.4.2.5. . خطأ (على سبيل المثال الاتصال الهاتفي من الجيب) أو المكالمات المزعجة أو المقالب

1.4.2.6. . إنهاء المكالمات، والمكالمات الصامتة، والخط المفتوح

1.4.2.7. . المتصل بالهاتف الخلوي تعذر تحديد موقع المكالمة

1.4.2.8. . جهاز الاتصال عن بُعد للصم (TDD)/ أو كاتب خطي للصم وضعاف السمع/ ضعاف السمع (TTY) والأجهزة المستخدمة للتواصل مع الصم وضعافالسمع.   

1.4.2.9. . حادث أو حوادث إطلاق النار النشط/مطلق النار/التهديد.

1.4.2.9.1. . . التعرف على حادث أو حوادث إطلاق النار النشط/مطلق النار/التهديد النشط

1.4.2.9.2. . . الحصول على التحديثات الفورية وذات الصلة الخاصة بموقع المعتدي ونقلها

1.4.2.9.3. . . تحديد الملابس الخاصة أو معدات الحماية (على سبيل المثال سترة وخوذة ودرع)

1.4.2.9.4. . . تحديد القنبلة المحتملة (على سبيل المثال أسلاك مرئية، وسترة انتحارية، وحقيبة ظهر، وجهاز تفجير عن بُعد، وطرود مشبوهة)

                        1.4.2 95. تعليمات للمتصل

1.4.2. .9.5.1. الهروب

                                    1.4.2. .9.5.2. تجنب

                                    1.4.2. .9.5.3. الرفض

                                    1.4.2. .9.5.4. دافع عن

1.4.3 اشرح أهمية التحكم في المكالمات ونشر المعلومات:

1.4.3.1. . تزويد الوحدات المستجيبة بالمعرفة الأولية للموقف.

1.4.3.2. . ميّز مكالمات الطوارئ عن المكالمات غير الطارئة.

1.4.3.3. . تحديد ترتيب الإرسال ومستوى الاستجابة.

1.4.4 صِف نوع المكالمة باستخدام عملية التصنيف - الطوارئ، وغير الطارئة، والروتينية(ملاحظة: راجع نتيجة الأداء 2.1):     

                        1.4.4.1. . تحديد طبيعة المكالمة. 

                        1.4.4.2. . استخدم أساليب الاستجواب الأساسية.

1.4.5 وصف كيفية تواصل المرسلين مع الضباط، عن طريق اللاسلكي أو الكمبيوتر، للتحقق من حالتهم وسلامتهم.

دليل خطة الدرس:  يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 1.5.

تحديد أساليب تلقي المكالمات وإرسالها المناسبة.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.5.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب حدد الأجزاء الأربعة للمكالمة.

2. من خلال تمرين مكتوب، حدد الخطوات/العملية المستخدمة عند تلقي وإرسال المكالمات الطارئة وغير الطارئة.

3. في ضوء تمرين عملي، اشرح طرق الحصول على المكالمات وإرسالها لتشمل تلك التي تحتوي على معلومات وصفية. 

4. من خلال تمرين عملي أو مكتوب، تحديد التقنيات المناسبة لإرسال ضباط إنفاذ القانون أثناء الحوادث الحرجة من حيث الوقت/الحياة (على سبيل المثال مطلق نار نشط، استغاثة ضابط، استغاثة ضابط، مطاردة).

5. بالنظر إلى تمرين عملي، أظهر براعة متعددة الوظائف.

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.5.1 حدد أجزاء المكالمة الأربعة:

1.5.1.1. . تحية طيبة "911... _______________"

.

1.5.1.2. . جمع المعلومات: الأولوية الأولى - تحديد عنوان/موقع لحالة الطوارئ

1.5.1.3. . الإرسال

1.5.1.4. . الإغلاق

1.5.2 تحديد الخطوات/العملية المستخدمة عند تلقي وإرسال المكالمات الطارئة وغير الطارئة:

1.5.2.1. . بدء الاستعلامات

1.5.2.1.1. . . المكان

1.5.2.1.2. . . ما هي

1.5.2.1.3. . . السلاح/الأسلحة (المستخدمة أو المهددة أو المتوفرة)

1.5.2.1.4. . . عندما

1.5.2.1.5. . . من

1.5.2.1.6. . . كيف

1.5.2.2. . ترتيب الإرسال ومستوى الاستجابة(ملاحظة: راجع نتائج الأداء 2.1)

1.5.2.3. . تعليمات للمتصل قبل وصول قوات إنفاذ القانون (على سبيل المثال فتح الباب، وتشغيل الأضواء)

1.5.2.4. . ترحيل البيانات السردية وتوثيقها

1.5.2.5. . نقل أي معلومات جديدة ذات صلة وتحديث الوثائق حسب الحاجة

1.5.3 شرح طرق الحصول على المعلومات الوصفية وإرسالها:

1.5.3.1. . المعلومات الوصفية - الأشخاص/المشتبه بهم

1.5.3.1.1. . . العرق

1.5.3.1.2. . . الجنس

1.5.3.1.3. . . العمر التقريبي

1.5.3.1.4. . . الطول/الوزن/البنية التقريبية

1.5.3.1.5. . . لون الشعر/شعر الوجه (اللحية/الشارب)

1.5.3.1.6. . . لون العينين/النظارات

1.5.3.1.7. . . الملابس (من الرأس إلى أخمص القدمين ومن الخارج إلى الداخل )

1.5.3.2. . المعلومات الوصفية - المركبة (CYMBALS)

1.5.3.2.1. . . اللون (من الأعلى إلى الأسفل)

1.5.3.2.2. . . السنة

1.5.3.2.3. النوع/الموديل

1.5.3.2.4. . . نمط الجسم

1.5.3.2.5. . . معلومات إضافية

1.5.3.2.5.1 علامات غير معتادة

1.5.3.2.5.2 عدد الركاب  

1.5.3. .2.5.3. اتجاه السفر

1.5.3.2.6. . . رقم لوحة الترخيص

1.5.3.2.7. . . الولاية

1.5.4 تحديد الأساليب المناسبة لإرسال ضباط إنفاذ القانون أثناء الحوادث الحرجة من حيث الوقت/الحياة (على سبيل المثال مطلق نار نشط، استغاثة ضابط، استغاثة ضابط، مطاردة).

1.5.4.1. . الإرسال بشكل متسق ودقيق.

1.5.4.2. . تلقي التحديثات ونشرها والتعامل مع حركة الاتصالات اللاسلكية الأخرى.

            1.5.4.3. . التخلص من الاتصالات غير الضرورية.

1.5.4.4. . توقع احتياجات المستجيبين (على سبيل المثال. مكالمة عنف منزلي - تحديد ما إذا كان هناك أمر حماية ساري المفعول).

1.5.4.5. . ضع القناة اللاسلكية أو مجموعة التحدث على الحركة اللاسلكية العاجلة أو الطارئة فقط.

1.5.4.6. . الإعلان عن قناة/قنوات لاسلكية بديلة أو مجموعة/مجموعات التحدث اللاسلكية البديلة لحركة الاتصالات اللاسلكية الروتينية

1.5.4.7. . حافظ على تركيزك

1.5.4.8. . تحرير الموارد وتوثيق الحوادث

1.5.5 تعريف البراعة متعددة الوظائف في سياق الإرسال - الحصول على المعلومات ومعالجتها وفك رموزها وترحيلها وتوثيقها في نفس الوقت.

1.5.6 إظهار البراعة متعددة الوظائف في الاستجابة للحوادث المتعددة التي تقع في وقت واحد:

                        1.5.6.1. . الأداء المتزامن لمهمتين أو أكثر من قبل فرد واحد في وقت واحد:

1.5.6.1.1. . . تهديدات القنابل/الأجهزة المتفجرة المرتجلة (IED)/أسلحة الدمار الشامل (WMD)

                                    1.5.6.1.2. . . الإرهاب/الإرهابيون/الإرهابيون/الهجمات الإرهابية

                                    1.5.6.1.3. . . الأسلحة الكيماوية والبيولوجية والإشعاعية والنووية والأسلحة التقليدية المعززة (CBRNE)

1.5.6.1.4. . . الوفيات الجماعية

                                    1.5.6.1.5. . . فرق الدخول عالية المخاطر

                                    1.5.6.1.6. . . حدث (أحداث) من صنع الإنسان

                                    1.5.6.1.7. . . كارثة (كوارث طبيعية)

                                    1.5.6.1.8. . . الشخص (الأشخاص) المفقودين

                                    1.5.6.1.9. . . المطاردة (المطاردات)

                                    1.5.6.1.10. . . حوادث إطلاق النار النشط

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 1.6. . (احتياطي)

نتائج الأداء 1.7. . (احتياطي)

 

نتائج الأداء 1.8.

إبلاغ الزملاء والمشرفين.

هدف التدريب المتعلق بـ 1.8.

1.  شرح أهمية معرفة وإبلاغ الزملاء والمشرفين بالحوادث التي يمكن أن تؤثر سلبًا على العمليات وإبلاغهم بها من خلال تمرين عملي أو مكتوب.

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.8.1 شرح أهمية معرفة وإبلاغ الزملاء والمشرفين بالحوادث التي قد تؤثر سلبًا على العمليات وإبلاغهم بها:

1.8.1.1. . الأحداث ذات الأولوية القصوى/الأحداث الرئيسية

1.8.1.2. . معلومات حيوية للموظفين والوكالة والمستجيب والجمهور:

1.8.1.2.1. . . عمليات الإخلاء

1.8.1.2.2. . . الاحتماء في المكان

1.8.1.2.3. . . طقس عنيف

1.8.1.2.4. . . حالة (حالات) احتجاز الرهائن

                        1.8.1.2.5. . . فشل (أعطال) البنية التحتية

1.8.2 أحداث وسائل الإعلام الإخبارية

1.8.3 تقديم التحديثات

1.8.4 إحاطة موظفي الإرسال الواردين بمعلومات موجزة وحيوية

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 1.9.

تحديد طلبات الخدمة المتعلقة بالكوارث أو الكوارث المحتملة وعمليات الإنقاذ المختلفة.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.9.

1. تحديد دور المرسلين أثناء وقوع كارثة (كوارث) أو كارثة (كوارث) محتملة وعمليات الإنقاذ المختلفة في تمرين مكتوب.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، عرّف الكارثة وفقًا للمادة 44-.146 16 من قانون فرجينيا.

3. تحديد وظائف المرسل كجزء من نظامي القيادة الموحدة والحادث والنظام الوطني لإدارة الحوادث (NIMS) في ضوء تمرين مكتوب.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.9.1 تحديد دور المرسلين أثناء وقوع كارثة (كوارث) أو كارثة (كوارث) محتملة وعمليات الإنقاذ المختلفة.

1.9.2 تعريف الكارثة وفقًا للمادة 44-.146 16 من قانون فرجينيا

1.9.3 تعريف نظام قيادة الحوادث (ICS):

1.9.3.1. . تحديد مكونات نظام الأمن الصناعي الدولي

1.9.3.2. . التعرف على هيكلية نظام الرقابة المتكاملة

1.9.3.3. . تحديد الغرض من القيادة الموحدة في إطار نظام القيادة الدولي الموحد

1.9.3.4. . تحديد عملية نقل القيادة من قبل المستجيب الأول باستخدام نظام التحكم الصناعي الدولي

1.9.3.5 تعريف القيادة الموحدة - في نظام القيادة الموحدة للحوادث، القيادة الموحدة هي هيكل سلطة يتشارك فيه دور قائد الحادث شخصان أو أكثر، لكل منهما سلطة في وكالة مستجيبة مختلفة.

 1.9.4 شرح الغرض من النظام الوطني لإدارة الحوادث (NIMS):

1.9.5 حدد الأمر التنفيذي الصادر عن الحاكم الذي يتطلب تطبيق نظام إدارة معلومات إدارة المعلومات الوطنية لإدارة الأزمات في ولاية فرجينيا والتوجيه الرئاسي المتعلق بنظام إدارة معلومات إدارة الأزمات الوطنية.

1.9.6 اشرح الغرض من مركز عمليات الطوارئ ووظيفته.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

ملاحظة:

1. إكمال الدورة التدريبية التمهيدية في نظام إدارة الأمن الصناعي 700 NIMS وتقديم شهادة إكمالها إلى مدير أكاديمية التدريب.

2. إكمال الدورة التدريبية التمهيدية في ICS 100 و تقديم شهادة إتمام التدريب إلى مدير أكاديمية التدريب.

 

​نتائج الأداء 1.10.

تحديد القوانين السارية والتعاريف والمعلومات الأساسية المتعلقة بالإرهاب.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.10.

1. بالنظر إلى التمرين 18 2331 المكتوب، عرّف الإرهاب وفقًا للمادة من قانون الولايات المتحدة الأمريكية والقوانين المعمول بها في المادة.18 2-.46 من قانون فرجينيا.4

2. من خلال تمرين مكتوب أو عملي، حدد الفروق بين المعتقدات المتطرفة والنشاط الإرهابي والأفعال/ الخطاب المحمي بموجب التعديل الأول.

3. من خلال تمرين كتابي أو عملي، حدد الفروق بين الفرد الذي يتصرف بمفرده والمنظمات الإرهابية المحلية والدولية ومؤيديها.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.10.1 عرّف الإرهاب وفقاً للفقرة من مدونة قوانين 18 الولايات المتحدة الأمريكية 2331 والقوانين المعمول بها في 18 2الفقرة.46 -.4 قانون فيرجينيا.

1.10.2 حدّد الفرق بين المعتقدات المتطرفة والنشاط الإرهابي والأفعال/الكلمات المحمية بموجب التعديل الأول للدستور.

1.10.3 تحديد الفروق بين الفرد الذي يتصرف بمفرده، والمنظمات الإرهابية المحلية والدولية وداعميها:

1.10.3.1. . الجماعات السياسية المتطرفة (المواطنون ذوو السيادة)

1.10.3.2. . جماعات الكراهية القائمة على العرق (العنصريون البيض، الانفصاليون السود)   

1.10.3.3. . جماعات الكراهية الدينية (الهوية المسيحية، كنيسة ويستبورو المعمدانية)

1.10.3.4. . جماعات المصالح الخاصة (مناهضة الإجهاض، حقوق الحيوان)

1.10.3.5. . المنظمات الإرهابية الأجنبية (القاعدة وداعش وبوكو حرام)

1.10.4 تحديد الأهداف الأساسية للإرهابيين:

1.10.4.1. . الاعتراف

1.10.4.2. إكراه

1.10.4.3. . الترهيب

1.10.4.4. . الاستفزاز

1.10.4.5. . دعم التمرد   

1.10.4.6. . الأهداف المحتملة

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 1.11. . (احتياطي)

 

 

 

حكم المرسل

اعتبارًا من مارس 30, 2019

نتائج الأداء 2.1.

تحديد تعيين الفئات وإرسالها حسب الأولوية.

ملاحظة: من المهم أن يستوعب المرسلون مفهوم تحديد الأولويات وأن تكون لديهم القدرة على تحديد تلك العوامل التي تؤثر على طبيعة المكالمة ومدى إلحاحها عند تحديد أولوية المكالمة. تهدف نتيجة الأداء هذه إلى تزويد المرسلين بإطار عمل لتقييم الأولويات في عملية تلقي المكالمات. يجب استخدام هذا الإطار عند إكمال التدريبات العملية والكتابية.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 2.1.

1. بالنظر إلى تمرين عملي أو مكتوب، حدد ثلاث فئات لاستجابة جهات إنفاذ القانون.

2. في ضوء التمرين العملي أو المكتوب، تحديد أنواع الحوادث التي تتطلب استجابة (استجابات) إنفاذ القانون في حالات الطوارئ .

3. في ضوء التمرين العملي أو المكتوب، تحديد أنواع الحوادث التي تتطلب استجابة (استجابات) قوات إنفاذ القانون غير الطارئة .

4. في ضوء تمرين عملي أو مكتوب، تحديد أنواع الحوادث المناسبة لاستجابة (استجابات) إنفاذ القانون الروتينية.

5. إظهار مهارات اتخاذ القرار وتحديد متى تتطور الاستجابة الأولية غير الطارئة أو الروتينية لإنفاذ القانون لحادث ما إلى حادث يتطلب استجابة طارئة لإنفاذ القانون في حالة الطوارئ، وذلك من خلال سيناريو عملي أو مكتوب.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

2.1.1 حدد ثلاث فئات للاستجابة:

2.1.1.1. . استجابة سلطات إنفاذ القانون في حالات الطوارئ

2.1.1.2. . استجابة جهات إنفاذ القانون في غير حالات الطوارئ

2.1.1.3. . الاستجابة الروتينية لإنفاذ القانون

2.1.2 حدد ثلاثة أنواع من الحوادث التي تستدعي استجابة (استجابات) قوات إنفاذ القانون في حالات الطوارئ (ذات الأولوية القصوى أو العاجلة):

2.1.2.1. . تهديد فوري للحياة (على سبيل المثال. جريمة، حادث، كارثة طبيعية)

2.1.2.2. . فعل إجرامي قيد التنفيذ

2.1.2.3. . وقعت جريمة جنائية للتو و/أو لا يزال الجاني/المشتبه بهم في المنطقة أو يفرون من مكان الحادث

2.1.2.4. . العنف المحتمل أو الخطر الوشيك (على سبيل المثال. العنف المنزلي)

2.1.2.5. . الأسلحة النارية والأسلحة الأخرى الموجودة

2.1.2.6. . احتمالية وقوع أعمال عنف دون تدخل الشرطة

2.1.2.7. . تحقيقات الوفيات

2.1.3 حدد ثلاثة أنواع من الحوادث التي تتطلب حالة غير طارئة (مثل استجابة (استجابات) إنفاذ القانون المباشرة أو السريعة):

2.1.3.1. . الإبلاغ عن جريمة - لا يوجد خطر على السلامة العامة

2.1.3.2. . لا توجد مخالفة جارية

2.1.3.3. . ليس من المحتمل أن يؤدي التأخير إلى مزيد من الإصابات أو فقدان الممتلكات أو التأثير سلبًا على التحقيق

2.1.3.4. . لا يوجد سبب للاعتقاد بأن المشتبه به موجود في مكان الحادث أو في المنطقة                            

2.1.3.5. . التأخير الزمني بين وقوع الجريمة والإبلاغ عنها

2.1.3.6. . عدم وجود خطر فقدان الأدلة إذا تأخرت الاستجابة

2.1.4 حدّد ثلاثة أنواع من الحوادث التي تتطلب استجابة (استجابات) روتينية (حكيمة - ممارسة الحكم السليم) من قبل جهات إنفاذ القانون:

                        2.1.4.1. . لا يوجد مشتكي ينتظر

                        2.1.4.2. . الحوادث الطفيفة

2.1.4.3. . تأخر التحقيق أو التقرير

2.1.4.4. . متابعة الحادث

2.1.4.5. . شيكات الرعاية الاجتماعية:

 2.1.4.5.1. . . طلبات من أحد أفراد الأسرة أو المواطن المعني

                                    2.1.4.5.2. . . التحقيق في 911 تعليق

2.1.4.6. . شكوى/سؤال المواطن - يحال المتصل إلى وحدة/موظفي إنفاذ القانون المناسبين (على سبيل المثال استفسارات وسائل الإعلام وشكاوى الموظفين والاستفسارات الإدارية)

2.1.5 إظهار مهارات اتخاذ القرار وتحديد متى تتطور الاستجابة الأولية غير الطارئة أو الروتينية لإنفاذ القانون لحادث ما إلى حادث يتطلب استجابة طارئة لإنفاذ القانون.

دليل خطة الدرس:  يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 2.2.

تقديم تعليمات المتصل قبل وصول قوات إنفاذ القانون وتحديد مشاكل سلامة المستجيب.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 2.2.

1. تقديم تعليمات للمتصل قبل وصول قوات إنفاذ القانون بناءً على الموقف وتقييم المخاطر، وذلك من خلال تمرين عملي أو مكتوب.

2. بالنظر إلى تمرين عملي أو مكتوب، حدد ما إذا كانت هناك مشكلة سلامة معروفة أو مشكلة سلامة محتملة للأفراد المستجيبين.

3. إثبات القدرة على معرفة متى تكون المعلومات الواردة مناسبة للموقف أو تبدو مشبوهة، وذلك من خلال تمرين عملي أو كتابي.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

2.2.1 تقديم تعليمات للمتصل قبل وصول قوات إنفاذ القانون بناءً على الحالة وتقييم الخطر:

2.2.1.1. . تحديد ما إذا كان المتصل في موقع غير آمن بشكل واضح (على سبيل المثال، سيارة على خطوط السكك الحديدية النشطة، شخص مسلح، حادث تحطم سيارة)

2.2.1.2. . تزويد المتصل بالتعليمات المناسبة (على سبيل المثال الاحتماء في المكان، إخلاء المبنى، إذا كنت قادرًا على الانتقال إلى مكان آمن)

2.2.2 تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة سلامة معروفة أو مشكلة سلامة محتملة للأفراد المستجيبين.

2.2.3 إدراك متى تكون المعلومات الواردة مناسبة للموقف أو تبدو مشبوهة.

دليل خطة الدرس:  يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

ملاحظة المدرس:  يجب على المدرسين إبلاغ الطلاب بأنهم لن يتمكنوا دائمًا من تحديد ما إذا كان الموقف غير آمن بشكل واضح بناءً على المعلومات التي يقدمها المتصل ولكن في الحالات التي يكون فيها من الواضح أن هناك حاجة إلى تعليمات يجب تقديمها.

 

 

قانوني 

اعتبارًا من مارس 30, 2019

نتائج الأداء 3.1.   

تحديد القوانين واللوائح الفيدرالية الموضوعة لعمليات الإرسال وشرح علاقة القانون بعمليات الإرسال.

هدف التدريب المتعلق بـ 3.1.

1. بالنظر إلى التمرين المكتوب حدد القانون الفيدرالي والقواعد واللوائح الفيدرالية ذات الصلة التي تحكم عمليات الإرسال.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

3.1.1 تحديد الغرض من قانون الاتصالات 1934 المتعلق بعمليات الإرسال:

3.1.1.1. .  تحديد دور لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) 47 U.S.C. §. 151

3.1.1.2. .  تحديد الاستثناءات والاستثناءات 47 U.S.C. § 222 و 47 U.S.C. § 227.

3.1.1.3. .  عرّف المصطلحات التالية وفقًا لـ 47 U.S.C. § 225:

3.1.1.3.1. . . جهاز الاتصالات السلكية واللاسلكية للصم (TDD)

3.1.1.3.2. . . خدمات ترحيل الاتصالات السلكية واللاسلكية

3.1.2 تحديد الغرض من قانون الاتصالات اللاسلكية والسلامة العامة 1999 (قانون911 )

3.1.3 اشرح قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة وكيفية تطبيقه على تلقي مكالمات الطوارئ:

3.1.3.1. . اشرح كيف ينطبق معيار ADA الخاص ب "الوصول المتساوي والمباشر" على تلقي المكالمات عبر الهاتف النقال

3.1.3.2. . اشرح كيف تنطبق لوائح ADA على صيانة أجهزة TTY وقدراتها الاحتياطية

3.1.4 اشرح متى ينطبق قانون المساءلة عن نقل التأمين الصحي (HIPAA) ومتى لا ينطبق على الإرسال:

3.1.4.1. . تعريف الكيانات المشمولة

            3.1.4.2. . تحديد الاستثناءات للكيانات المشمولة

3.1.5   التعرف على الغرض من قانون الخصوصية الفيدرالي 5 U.S.C. § 552 ، والشروط المطلوبة للكشف عن المعلومات. 

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس المعلومات الواردة أدناه وجميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

1. الغرض من قانون الاتصالات 1934.

2. دور لجنة الاتصالات الفيدرالية:

a. الاستثناءات والاستثناءات

b. تعاريف TDD وخدمات ترحيل الاتصالات السلكية واللاسلكية

3. الغرض من قانون الاتصالات اللاسلكية والسلامة العامة 1999 (قانون911 ).

4. تتطلب لوائح ADA 9-1-1 أو غيرها من مقدمي خدمات الطوارئ الهاتفية الأخرى تزويد مستخدمي TTY بما يلي:

a. الوصول المباشر إلى 9-1-1.

b. المساواة في الوصول - فرصة للاستفادة من خدمات الطوارئ مساوية للفرصة المتاحة للآخرين.

5. الوصول المباشر يعني أن نقاط اتصال PSAPs يمكنها استقبال مكالمات TTY مباشرةً دون الاعتماد على خدمة ترحيل خارجية أو خدمات طرف ثالث:

a. يتطلب قانون ADA أن يكون لدى مراكز خدمة العملاء العامة (ADA) المعدات المناسبة للتواصل مع المتصلين عبر الهاتف النقال.

b. يتطلب الوصول المباشر والمتكافئ من مراكز خدمة الجمهور العامة استخدام الإجراءات والممارسات السليمة عند استقبال مكالمات TTY.

6. تعني المساواة في الوصول أن تكون خدمات الطوارئ الهاتفية المقدمة لمستخدمي الهاتف عبر الهاتف النقال بنفس فعالية الخدمات المقدمة للأشخاص الذين يجرون مكالمات صوتية. تقاس المساواة في الوصول من حيث:

a. وقت الاستجابة

b. جودة الاستجابة

c. ساعات العمل

d. جميع الميزات الأخرى المقدمة للمتصلين صوتيًا

7. خدمات ترحيل الاتصالات السلكية واللاسلكية (TRS) - مراكز ترحيل الاتصالات السلكية واللاسلكية (TRS) - مراكز ترحيل الاتصالات السلكية واللاسلكية مفوضة بموجب الباب الرابع من قانون ADA وتسمح للأشخاص الصم أو ضعاف السمع أو ضعاف السمع أو ضعاف النطق باستخدام الهاتف. يتم تنظيم خدمات TRS من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)

8. HIPAA:

a. الكيانات المشمولة

b. استثناءات للكيانات المشمولة

c. تحديد الغرض من قانون الخصوصية الفيدرالي 5 U.S.C. § 552 ، والشروط المطلوبة للكشف عن المعلومات. 

نتائج الأداء 3.2.

تحديد قوانين الولاية(قانون ولاية فيرجينيا) الموضوعة لعمليات الإرسال وشرح علاقة القوانين بعمليات الإرسال وإنفاذ القانون. 

هدف التدريب المتعلق بـ 3.2.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب حدد قوانين الولاية ذات الصلة التي تؤثر على عمليات الإرسال.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

3.2.1 التعرف على الغرض من قانون فيرجينيا لحرية المعلومات (FOIA) المتعلق بعمليات الإرسال.

3.2.2 عرّف المصطلحات المحددة في الفقرة -.56484من12 قانون خدمات الهاتف المعززة للسلامة العامة.

3.2.3 تعريف مصطلح الطريقة البديلة لتوفير معلومات موقع المكالمة وفقًا 56484للفقرة -..19.

3.2.4 تحديد الاختلافات بين 9-1- -1 ، والجيل التالي 9-1-1 لأنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية لشرطة الولاية 77.

3.2.5 تعريف مصطلحات الجنايات والجنح والمخالفات المرورية وفقًا للفقرة.18 28-.

3.2.6 التمييز بين المخالفات الجنائية والمخالفات المدنية ومخالفات الأوامر ومخالفات المرور.

3.2.7 تحديد الغرض من شبكة فيرجينيا للمعلومات الجنائية (VCIN) واستخدامها.

3.2.8 التعرف على الغرض من قانون مركز تبادل المعلومات عن الأطفال المفقودين (§ 52-3 وآخرون. آل).

3.2.9 تحديد الغرض من قانون خصوصية فرجينيا § 2.2-3800 وآخرون. قانون الممارسات الحكومية لجمع البيانات ونشرها والشروط المطلوبة للإفصاح عن المعلومات.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 3.3.

الاستعداد للإدلاء بالشهادة والإدلاء بها في قاعة المحكمة.

هدف التدريب المتعلق بـ 3.3.

1. بالنظر إلى سيناريو مكتوب أو تمرين عملي، حدد المصطلحات ذات الصلة وحدد الخطوات التي يجب أن يتخذها المرسل للاستعداد للإدلاء بشهادته في الشهادة وفي المحكمة. 

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

3.3.1 بالنظر إلى التمرين المكتوب حدد المصطلحات ذات الصلة:

3.3.1.1. . شهادة

3.3.1.2. . الحنث باليمين

3.3.1.3. . الحنث باليمين

3.3.2 القيام بتمرين كتابي أو عملي للتحضير للشهادة في المحكمة و/أو الإدلاء بالشهادة.

3.3.3 من خلال تمرين كتابي أو عملي، اشرح خصائص الشهادة باحترافية في المحكمة.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس المعلومات الواردة أدناه وجميع العناصر الواردة في قسم المعايير

1. تعريف المصطلحات ذات الصلة:

a. الشهادة: إفادة رسمية أو مكتوبة تتضمن حلف اليمين بأن الفرد يقول الحقيقة والحقيقة الكاملة ولا شيء غير الحقيقة.

ب. شهادة الزور: per § 18.2-434

1. الكذب بالعمولة هو قول غير الحقيقة

2. الكذب عن طريق الحذف هو ترك المعلومات ذات الصلة بالعرض الصادق للمعلومات

c. التحريض على شهادة الزور: الطلب من شخص آخر أن يكذب تحت القسم

2. التحضير للمحاكمة وشهادة الإيداع:

a. مراجعة الملاحظات والتقارير

1. يجب الإشارة إلى الملاحظات فقط وليس قراءتها في شهادة المحكمة

2. يقلل الوقت بين الحادثة والمحكمة من دقة الذاكرة.

b. التشاور مع مكتب المدعي العام للكومنولث

c. مراجعة نص التسجيل أو الاستماع إلى التسجيل

d. صياغة الحقائق وتوضيحها

3. خصائص الشهادة المقدمة باحترافية في المحكمة:

a. ارتدي ملابس احترافية.

b. تقديم الحقائق لا إصدار الأحكام.

c. أجب عن الأسئلة المطروحة فقط.

d. إظهار سلوك هادئ.

e. استخدام مهارات اللغة الإنجليزية السليمة.

f. انتبه إلى لغة الجسد.

g. استخدام صوت/نبرة هادئة وواضحة في الكلام.

h. التحلي بالصدق والدقة والموضوعية في الشهادة. لا يوجد عذر أبدًا لأن تكون غير صادق ودقيق وموضوعي في شهادتك.

 

نتائج الأداء 3.4.

تحديد الوثائق القانونية وتحديد مدى صلاحيتها. 

هدف التدريب المتعلق بـ 3.4.

1. القيام بتمرين كتابي أو عملي لتحديد وتحديد وجود وصحة الوثائق القانونية.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

3.4.1 حدد وشرح عملية تحديد وجود وصحة الوثائق القانونية التالية:

3.4.1.1. . أوامر الاعتقال (على سبيل المثال PB15 ، لوائح الاتهام الصادرة عن هيئة المحلفين الكبرى، العسكرية -DD553)

3.4.1.2. . أوامر احتجاز الأحداث 16 §.1248-.1

3.4.1.3. كابياس

3.4.1.4. . أمر الاستدعاء 19 §.273-.2

3.4.1.5. . 19الا274 ستدع اءات §§.19 -2- و. - -73

3.4.1.6. . الإذن القضائي لأو امر العلاج 37 §. -2-1101

3.4.2 شرح الفروق بين أوامر الاحتجاز في حالات الطوارئ وأوامر الاحتجاز المؤقت وأوامر الإيداع لكل من القاصرين والبالغين وشرح عملية تحديد وجود الأوامر ومدتها/انتهاء مدتها وصلاحيتها.

3.4.3 شرح الفروق بين أوامر الحماية الطارئة، وأوامر الحماية الأولية، وأوامر الحماية الأولية وأوامر الحماية الصادرة في حالات إساءة المعاملة الأسرية وغير الأسرية وشرح عملية تحديد وجود الأوامر ومدتها/انتهاء صلاحيتها.

3.4.4 شرح متطلبات الإيمان الكامل والائتمان وفقًا 16 1للفقرة.279 -.1 (و)19 2والفقرة.152 -.10 (و) من قانون فرجينيا وحظر حيازة الأسلحة النارية من حيث صلتها بالإرسال.

دليل خطة الدرس:  يجب أن تتضمن خطة الدرس المعلومات الواردة أدناه وجميع العناصر الواردة في قسم المعايير:

1. حدد وشرح عملية تحديد وجود وصحة الوثائق القانونية التالية:

a. مذكرات التوقيف

1. تحديد موقع مذكرات التوقيف.

2. التحقق من مذكرات التوقيف فيما يتعلق بدقة المعلومات الواردة في المذكرات. الاعتقال الخاطئ هو انتهاك للحقوق الدستورية للفرد. 

a. اسم المتهم (والأسماء المستعارة).

b. تاريخ الميلاد (إذا كان معروفاً).

c. رقم الضمان الاجتماعي (إذا كان معروفاً).

d. إذا كانت المعلومات المتعلقة بالاسم أو تاريخ الميلاد أو رقم الضمان الاجتماعي غير متوفرة، فيجوز أن تقدم المذكرة وصفًا يمكن من خلاله تحديد هوية الشخص بدرجة معقولة من اليقين.

e. وصف الجريمة (بما في ذلك قانون الولاية أو المقاطعة)

f. يأمر بإلقاء القبض على المتهم (المعطى)، وتقديمه إلى المحكمة المختصة.

g. تحقق من الأمر القضائي لمعرفة ما إذا كان سيتم تقديمه كاعتقال أو استدعاء (مسموح به حسب تقدير الضابط أو غير مسموح به).

h. له توقيع - القاضي أو الكاتب أو قاضي الصلح هم أطراف مخولون بالتوقيع 19 §.257-.

i. مؤرخة.

b. أوامر احتجاز 16 اﻷحداث1§.248 -.1

c. كابياس

d. 19 273أمر2الاستدعاء §. -.

e. الا ستدعا ءات 19 §§. -2-73 19و.2-74

f. الاحتجاز المؤقت الطبي المؤقت 37 §.2-1101

2. شرح الفروق بين أوامر الاحتجاز في حالات الطوارئ وأوامر الاحتجاز المؤقت وأوامر الإيداع لكل من القاصرين والبالغين وشرح عملية تحديد وجود الأوامر ومدتها/انتهاء مدتها وصلاحيتها:

a. أمر الحضانة الطارئة

            1. 16§.1-340 (قاصر) . - (قاصر)

2. 37§.2-808 (للبالغين)

b. أمر الاحتجاز المؤقت

            1. §.16 1-.3401 (قاصر)

2. 37§.2-809 (للبالغين)

c. أمر القبول غير الطوعي

1. 16§.1-345 (قاصر) . - (قاصر) 

2. 37§.2-817 (للبالغين)

3. § 37.2-819 (حظر شراء الأ سلحة النارية) . - (حظر شراء الأسلحة النارية)

3. شرح الفروق بين الأنواع المختلفة لأوامر الحماية الصادرة في حالات إساءة المعاملة الأسرية وغير الأسرية وشرح عملية تحديد وجود الأوامر ومدتها/انتهاء مدتها وصلاحيتها.

a. أوامر الحماية من الإيذاء العائلي

1. §.16 1-.2534 أمر الحماية في حالات الطوارئ

2. §.16 1-253 أمر الحماية الأولي (المعروف أيضًا باسم: مؤقت)

3. §.16 1-.2791 أمر الحماية (المعروف أيضًا باسم: دائم/نهائي)

b. أمر حماية غير عائلي

1. §.19 2-.1528 أمر الحماية في حالات الطوارئ

2. §.19 2-.1529 أمر الحماية الأولي (المعروف أيضًا باسم: مؤقت)

3. §.19 2-.15210 أمر الحماية (المعروف أيضًا باسم: دائم/نهائي)

c. اشرح مفهوم ومتطلبات الوفاء الكامل والائتمان من حيث صلتها بأوامر الحماية الأجنبية وفقا 16 1للمادة.279 -.1 (و)19 2والفقرة.152 -.10 (و) من قانون فيرجينيا.

d. حدد قانون برادي [18 U.S.C. § 922 (d) (8) (أ) و (ب)] والشروط الأربعة التي يجب استيفاؤها قبل إدخال البيانات لتخفيف مسؤولية المرسل المتعلقة بحظر حيازة الأسلحة النارية.

نتائج الأداء 3.5.

تحديد العوامل ذات الصلة بمسؤولية المرسلين ووكالات الاتصالات في حالات الطوارئ المدنية/الجنائية.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 3.5.

1. حدد الظروف المختلفة التي يمكن أن يتحمل فيها المرسلون ووكالات الاتصالات في حالات الطوارئ المسؤولية.

2. تعريف عناصر الإهمال وتحديدها.

3. تعريف المسؤولية بالنيابة في علاقة صاحب العمل بالموظف.

4. تعريف الواجب القانوني (واجب التصرف/الواجب الضمني).

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

3.5.1 حدد ثلاثة ظروف مختلفة يمكن أن يتحمل فيها المرسلون ووكالات الاتصالات في حالات الطوارئ المسؤولية:

3.5.1.1. . الفشل في التدريب

3.5.1.2. . تعطل المعدات

3.5.1.3. . عدم كفاية عدد الموظفين (على سبيل المثال. الفشل في الحفاظ على الحد الأدنى من مستويات التوظيف)

3.5.1.4. . موظفون مدربون بشكل غير مناسب

3.5.1.5. . غير لائق ولا يوجد رد على المتصل

3.5.1.6. . استجابة غير فعالة للمتصل

3.5.1.7. . سوء استخدام و/أو إساءة استخدام و/أو إفشاء المعلومات السرية

3.5.1.8. . الفشل في اتباع الإجراءات أو استخدام إجراءات غير سليمة أو قديمة

3.5.1.9. . عدم توثيق السجلات الدقيقة والاحتفاظ بها

3.5.2 عرّف الإهمال:

3.5.2.1. . تحديد عناصر الإهمال

3.5.2.1.1. . . الواجب

3.5.2.1.2. . . الخرق

3.5.2.1.3. . . السببية

3.5.2.1.4. . . الأضرار

3.5.3 تعريف المسؤولية بالنيابة في علاقة صاحب العمل بالموظف.

3.5.4 تعريف الواجب القانوني (واجب التصرف/الواجب الضمني):        

3.5.4.1. . استجابة مناسبة وفي الوقت المناسب            

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير والمعلومات أدناه.

1. حدد الظروف المختلفة التي يمكن أن يتحمل فيها المرسلون ووكالات الاتصالات في حالات الطوارئ المسؤولية. (انظر قسم المعايير)      

2. تعريف عناصر الإهمال وتحديدها.

a. الإهمال - الإخفاق في ممارسة العناية القياسية التي كان سيمارسها شخص حصيف بشكل معقول في نفس الموقف(قاموس بلاك للقانون).

            b. تشمل عناصر الإهمال ما يلي:

1. الواجب - ينشأ الواجب عندما يعترف القانون بوجود علاقة بين طرفين وبسبب هذه العلاقة، يكون على أحد الطرفين التزام قانوني بالتصرف بطريقة معينة تجاه الطرف الآخر:

العلاقات: المرسِل والمتصل، المرسِل والجمهور، المرسِل والكيان (على سبيل المثال الأعمال) المرسل وأول المستجيبين

الالتزام القانوني الأساسي لموظف الإرسال بالتصرف: تلقي المكالمات 911 /بلاغات الطوارئ، ونقل المعلومات إلى أول المستجيبين، وبدء مستوى الاستجابة المناسب

2. الإخلال بالواجب - إخلال الشخص أو الكيان بالواجب المستحق من خلال عدم ممارسة العناية المعقولة في الوفاء بالواجب:

الطرق الشائعة التي يمكن أن يفشل بها المرسل في ممارسة العناية المعقولة في أداء واجباته: تجاهل نداء المتصل لطلب المساعدة، الفشل في الاستجابة، الفشل في نقل المعلومات إلى المستجيبين الأوائل، الفشل في اتباع الإجراءات المعمول بها، الفشل في بدء المستوى المناسب من الاستجابة

3. السببية -

السبب في الواقع - تسببت تصرفات المرسل في الواقع في إلحاق الضرر بالفرد أو الكيانات.               

السبب المباشر - نطاق مسؤولية المرسل في قضية الإهمال. يكون المرسل في قضية الإهمال مسؤولاً فقط عن تلك الأضرار التي كان يمكن للمرسل أن يتوقعها من خلال تصرفاته         

4. الأضرار - يجب أن يكون الشخص المتضرر أو الكيان المتضرر قد تعرض لأضرار. عادةً ما تكون الأضرار عبارة عن إصابة جسدية أو خسارة في الأرواح أو دمار/ضرر بالممتلكات.

3. تعريف المسؤولية بالنيابة في علاقة صاحب العمل بالموظف.

a. المسؤولية بالنيابة - المسؤولية التي يتحملها طرف إشرافي (مثل صاحب العمل) عن سلوك مرؤوس أو شريك (مثل الموظف) بسبب العلاقة بينهما. (قاموس Black's Law Dictionary)

1. يكون صاحب العمل مسؤولاً عن إهمال الموظف إذا ارتكب الموظف الفعل الناجم عن الإهمال أثناء قيامه بعمل يقع ضمن نطاق واجبات ووظائف ومسؤوليات وظيفته. 

4. تعريف الواجب القانوني (واجب التصرف):

a. التزام ناشئ بموجب عقد أو بحكم القانون (قاموس بلاك للقانون)

1. يقع على المرسل واجب التصرف بشكل مناسب وضمن نطاق تدريبه (على سبيل المثال حادث مروري أو حادث عنف منزلي):   

a. تلقي المكالمات/إرسالها

b. حفظ السجلات/التوثيق

الاحتراف

اعتبارًا من مارس 30, 2019

نتائج الأداء 4.1.  

حافظ على المظهر والسلوك المهني.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 4.1.

1.  بالنظر إلى تمرين مكتوب، عرّف المحترف.

2. من خلال تمرين كتابي أو عملي، حدد أو اشرح كيف يقدم المرسل مظهرًا مهنيًا ويحافظ عليه.

3. من خلال تمرين مكتوب، حدد التأثير الذي قد تحدثه المجاملة المشتركة فيما يتعلق بالعلاقة بين المرسل والمجتمع.

4. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد أسباب تعزيز العلاقة الإيجابية بين مجتمع السلامة العامة والمستجيبين والمواطنين.

5. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد المبادئ التي تحدد المهنة.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

4.1.1 تعريف مصطلح المحترف - هو الشخص الذي يتبنى عن طيب خاطر ويطبق باستمرار معارف ومهارات وقيم المهنة المختارة.

4.1.2 تحديد أو توضيح كيفية ظهور المرسل بمظهر احترافي والحفاظ عليه:

4.1.2.1. . الملابس

4.1.2.2. . الاستمالة

4.1.3 حدد التأثير الذي قد يكون للمجاملة المشتركة فيما يتعلق بالعلاقة بين المرسل والمجتمع.

4.1.4 تحديد أسباب تعزيز العلاقة الإيجابية بين مجتمع السلامة العامة والمستجيبين.

4.1.5 تحديد المبادئ التي تحدد المهنة: 

4.1.5.1. . النزاهة

            4.1.5.2. . الاحترام

            4.1.5.3. . الأخلاقيات

            4.1.5.4. . المسؤولية

4.1.5.5. . الالتزام

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 4.2.

تحديد المبادئ والمعايير الأخلاقية.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 4.2.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد المبادئ العامة للأخلاقيات.

2. تحديد أو توضيح طرق التعامل مع انتهاكات المعايير المهنية أو الأخلاقية أو القانونية للسلوك من جانب الزملاء المتدربين أو الموظفين في تمرين كتابي أو عملي.

3. تحديد أو توضيح التأثيرات الإيجابية والسلبية لمهنة العدالة الجنائية على الحياة الشخصية للمُرسل في إطار تمرين كتابي أو عملي.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

4.2.1 تحديد المبادئ العامة للأخلاقيات:

4.2.1.1. . الإهداء

4.2.1.2. . السلوك

4.2.1.3. . التطوير الوظيفي

4.2.2 تحديد طرق التعامل مع انتهاكات معايير السلوك المهنية أو الأخلاقية أو القانونية من جانب الزملاء المتدربين أو الموظفين (على سبيل المثال إعداد التقارير والمساءلة).

4.2.3 تحديد التأثيرات الإيجابية والسلبية لمهنة العدالة الجنائية على الحياة الشخصية للمرسل.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 4.3.

اكتساب الوعي بالتنوع الثقافي.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 4.3.

1.  تحديد الثقافة وأهميتها في سلوكيات وقرارات وقيم العاملين في مجال السلامة العامة من خلال تمرين عملي أو مكتوب.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، عرّف التحيز الثقافي.

3. بالنظر إلى تمرين مكتوب، عرّف التمييز.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

4.3.1 تعريف الثقافة وأهمية دورها في سلوكيات وقرارات وقيم العاملين في مجال السلامة العامة:

4.3.1.1. . التوعية

4.3.1.2. . الحساسية

4.3.1.3. . التأثيرات

4.3.1.4. . التصورات

4.3.1.5. . العوائق الشائعة

4.3.1.6. . عواقب التحيز

4.3.2 تعريف التحيز الثقافي - تفسير الفرد أو المجموعة أو المفهوم أو الممارسة أو الشيء أو الممارسة أو الشيء أو الحكم عليه أو تنميطه بناءً على معيار (معايير) ثقافية خاصة بالمرء.

4.3.3 تعريف التمييز - المعاملة غير العادلة أو المتحيزة لفئات مختلفة من الناس أو الأشياء.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 4.4.

تحديد تقنيات الوقاية من التوتر والتعامل معه.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 4.4.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب، عرّف الإجهاد.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد نوعين من الإجهاد.

3. من خلال تمرين مكتوب أو عملي، حدد أو اشرح تقنيات الوقاية من التوتر والتعامل معه.

4. من خلال تمرين مكتوب أو عملي، حدد أو اعرض العادات والسلوكيات التي يمكن أن تزيد من التوتر.

5. بالنظر إلى تمرين مكتوب، قم بوصف الضغوطات التي ينفرد بها أخصائيو السلامة العامة.

6. بالنظر إلى تمرين مكتوب، عرّف إدارة الإجهاد الناتج عن الحوادث الحرجة (CISM).

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

4.4.1 عرّف الإجهاد.

4.4.2 تحديد نوعين من الإجهاد:

4.4.2.1. . الحادة

4.4.2.2. . مزمن

4.4.3 بالنظر إلى تمرين عملي أو مكتوب، حدد العادات والسلوكيات التي يمكن أن تزيد من التوتر.

4.4.4 تحديد تقنيات الوقاية من التوتر والتعامل معه.

4.4.4.1 التجنب

                        4.4.4.2 تغيير الوضع

                        4.4.4.3. . آليات/سلوكيات/استراتيجيات التأقلم

                        4.4.4.4 القبول

4.4.5 وصف عوامل الإجهاد التي ينفرد بها أخصائيو السلامة العامة.

4.4.6 بالنظر إلى تمرين مكتوب، عرّف إدارة الإجهاد الناتج عن الحوادث الحرجة (CISM).

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

التدريب أثناء العمل

اعتبارًا من مارس 30, 2019

بالتزامن مع إكمال التدريب الأساسي في الأكاديمية، يجب على المرسل مراجعة السياسات والإجراءات المحلية وأداء المهام/المهارات المحددة في نتائج أداء التدريب أثناء العمل أدناه بكفاءة ودقة.

5.1 - 5.100   استخدام المعدات

5.1. إظهار القدرة على استخدام نظام الهاتف وإدارته:

5.1.1 تسجيل الدخول والخروج

5.1.2 الرد على المكالمات الهاتفية

5.1.3 إجراء مكالمات هاتفية

5.1.4 التحويل والمكالمات الجماعية

5.1.5 قطع الاتصال

5.1.6 البحث عن أرقام الهواتف

5.1.7 وضع المكالمات قيد الانتظار

5.1.8 ضبط التحكم في مستوى الصوت واستخدام ميزة كتم الصوت

5.1.9 الحصول على معلومات المشتركين

5.2. إظهار القدرة على استخدام وإدارة الإرسال بمساعدة الحاسوب (CAD):

5.2.1 تحديد أوامر CAD واستخدامها

5.2.2 تحديد مفاتيح وظائف CAD واستخدامها

5.2.3 تحديد شاشات CAD واستخدامها

5.2.4 إعادة تشغيل نظام الكمبيوتر

5.3. تشغيل المعدات اللاسلكية:

5.3.1 إظهار المعرفة بأنظمة الاتصالات القابلة للتشغيل البيني (على سبيل المثال. COMLINC)

5.3.2 تحديد الطرق المختلفة للتشغيل والإرسال عبر الراديو

5.4. تشغيل نظام تسجيل الصوت لإعادة تشغيل المكالمات أو حركة الاتصالات اللاسلكية

5.5. تشغيل معدات الاستدعاء

5.6. صيانة المعدات داخل مركز الاتصالات:

5.6.1   استكشاف مشاكل المعدات وإصلاحها

5.6.2   توثيق مشاكل المعدات والإبلاغ عنها

(5.7. - 5.100. احتياطي)

5.101. - 5.200.  مهام تلقي المكالمات وإرسالها

5.101. تسجيل المعلومات بسرعة ودقة في CAD و/أو على البطاقات بسرعة ودقة

5.102. استخدام المعلومات المكتوبة و CAD لإرسال وتعيين قوات إنفاذ القانون للاستجابة

5.103. معلومات بحثية عن الأشخاص والمواقع (على سبيل المثال سجل المكالمات، الشيكات المطلوبة)

5.104. تحديد عناصر الأفعال الإجرامية لتحديد الفئة التي يجب تصنيف الجريمة فيها وفقًا لسياسة الوكالة لأغراض تصنيف الحادث في نظام CAD

5.105. تتبع الحوادث ومراقبتها وتوثيقها بدقة ونقل المعلومات ذات الصلة من المتصل أو المستجيبين الآخرين إلى جهات إنفاذ القانون في طريقها إلى مكان الحادث

5.106. تتبع الحوادث ورصدها وتوثيقها بدقة ونقل المعلومات ذات الصلة من المتصل أو المستجيبين الآخرين إلى جهات إنفاذ القانون في مكان الحادث والتحقق بشكل روتيني من سلامة الضباط

5.107. استخدام المعلومات المكتوبة / الإرسال بمساعدة الكمبيوتر لإعادة توجيه الحوادث إلى مرسل آخر داخل الوكالة

5.108. استخدام المعلومات المكتوبة/الإرسال بمساعدة الحاسوب لإعادة توجيه الحوادث إلى مرسل آخر في منطقة اختصاص مختلفة

5.109. إظهار القدرة على معالجة مكالمة حسب نتيجة الأداء 1.5. .

5.110. شرح كيفية التعامل مع مكالمة هاتفية لاسلكية

5.111. تحويل ومراقبة المكالمة المحولة حتى يتم إنشاء الاتصال

5.112. استقبال مكالمات TDD والتعامل معها   

5.113. المراقبة والاستجابة والإرسال عن طريق اللاسلكي والبث الحاسوبي والوثائق المكتوبة؛ المعلومات من وإلى الوحدات الميدانية

5.114. شرح كيفية التعامل مع المكالمات التي يتم توجيهها بشكل غير صحيح والتباين في معلومات المتصل

5.115. إظهار القدرة على استخدام طرق بديلة لتلقي المكالمات/إرسال المكالمات في حالة حدوث عطل في المعدات:

5.115.1 استخدام طرق بديلة لتلقي المكالمات/إرسالها في حالة تعطل الكمبيوتر

5.115.2 استخدم طرق اتصال بديلة إذا كان الراديو العادي معطلاً

5.116. استخدام الخرائط وملفات الشوارع لتحديد المواقع والرموز المناسبة (نسخة مطبوعة و/أو محوسبة)

5.117. تلقي ومعالجة المعلوماتية عن بُعد (على سبيل المثال. OnStar) مزود معلومات عن حوادث السيارات، بما في ذلك نوع الحادث، والأضرار المحتملة، والموقع، وتوافر/استجابة الضحية

(5.118. - 5.200. احتياطي)

5.201.  -  5.300.  VCIN/NCIC

5.201. استخدم NCIC أو أدلة أخرى للمساعدة

5.202. إرسال نشرات الطوارئ عن طريق TTY

5.203. حضور دورة شهادة VCIN / NCIC والحصول على الشهادة بناءً على متطلبات الوكالة.  يجب على الوكالة تقديم وثائق معتمدة من شرطة ولاية فرجينيا لإتمام الدورة التدريبية بنجاح.

(5.204. - 5.300. احتياطي)

5.301. - 5.400.  جنرال لواء

5.301. قم بالرد على المكالمات/الرسائل وإحالتها وتوجيهها إلى وحدة القسم المناسبة:

5.301.1 توثيق المعلومات الواردة شفهياً بدقة

5.302. قم بإعداد بلاغ عام كن على أهبة الاستعداد (BOLO)

5.303. تحديد القوانين المحلية المتعلقة بمكالمات طلب الخدمة

5.304. الحصول على الخرائط وأدلة الشوارع المتقاطعة واستخدامها

5.305. إظهار مهارات قراءة الخرائط لتشمل اتجاهات الشوارع:

            5.305.1 تحديد الاختصاص الجغرافي للوكالة

            5.305.2 تحديد الاختصاص الجغرافي للمحليات المتجاورة

5.306. توضيح كيفية الاتصال بالموارد المتاحة داخل وكالتك أو خارجها

5.307. توفير المعلومات و/أو إحالة و/أو تحويل المكالمات إلى الإدارات أو الوكالات المناسبة كخدمة عامة للجمهور

5.308. توفير المعلومات المطلوبة للإدارات أو الوكالات المخولة، وفقًا لسياسة الإدارة (على سبيل المثال موظف قانون حرية المعلومات، موظف المعلومات العامة)

5.309. قراءة واستخدام الحروف الأبجدية الصوتية

5.310. تحديد واستخدام وقت 24 ساعة (مثل الخدمات العسكرية وخدمات الطوارئ الأخرى) واستخدامها

5.311. مراجعة خطة عمليات الطوارئ الخاصة بالوكالة

5.312. مراجعة سياسة الوكالة الخاصة بمطلق النار النشط/مطلق النار/التهديد وتحديد دور المرسل في إطار السياسة

(5.313 - - 5.400. احتياطي)