التدريب أثناء العمل

التدريب أثناء العمل

اعتبارًا من مارس 30, 2019

بالتزامن مع إكمال التدريب الأساسي في الأكاديمية، يجب على المرسل مراجعة السياسات والإجراءات المحلية وأداء المهام/المهارات المحددة في نتائج أداء التدريب أثناء العمل أدناه بكفاءة ودقة.

5.1 - 5.100   استخدام المعدات

5.1. إظهار القدرة على استخدام نظام الهاتف وإدارته:

5.1.1 تسجيل الدخول والخروج

5.1.2 الرد على المكالمات الهاتفية

5.1.3 إجراء مكالمات هاتفية

5.1.4 التحويل والمكالمات الجماعية

5.1.5 قطع الاتصال

5.1.6 البحث عن أرقام الهواتف

5.1.7 وضع المكالمات قيد الانتظار

5.1.8 ضبط التحكم في مستوى الصوت واستخدام ميزة كتم الصوت

5.1.9 الحصول على معلومات المشتركين

5.2. إظهار القدرة على استخدام وإدارة الإرسال بمساعدة الحاسوب (CAD):

5.2.1 تحديد أوامر CAD واستخدامها

5.2.2 تحديد مفاتيح وظائف CAD واستخدامها

5.2.3 تحديد شاشات CAD واستخدامها

5.2.4 إعادة تشغيل نظام الكمبيوتر

5.3. تشغيل المعدات اللاسلكية:

5.3.1 إظهار المعرفة بأنظمة الاتصالات القابلة للتشغيل البيني (على سبيل المثال. COMLINC)

5.3.2 تحديد الطرق المختلفة للتشغيل والإرسال عبر الراديو

5.4. تشغيل نظام تسجيل الصوت لإعادة تشغيل المكالمات أو حركة الاتصالات اللاسلكية

5.5. تشغيل معدات الاستدعاء

5.6. صيانة المعدات داخل مركز الاتصالات:

5.6.1   استكشاف مشاكل المعدات وإصلاحها

5.6.2   توثيق مشاكل المعدات والإبلاغ عنها

(5.7. - 5.100. احتياطي)

5.101. - 5.200.  مهام تلقي المكالمات وإرسالها

5.101. تسجيل المعلومات بسرعة ودقة في CAD و/أو على البطاقات بسرعة ودقة

5.102. استخدام المعلومات المكتوبة و CAD لإرسال وتعيين قوات إنفاذ القانون للاستجابة

5.103. معلومات بحثية عن الأشخاص والمواقع (على سبيل المثال سجل المكالمات، الشيكات المطلوبة)

5.104. تحديد عناصر الأفعال الإجرامية لتحديد الفئة التي يجب تصنيف الجريمة فيها وفقًا لسياسة الوكالة لأغراض تصنيف الحادث في نظام CAD

5.105. تتبع الحوادث ومراقبتها وتوثيقها بدقة ونقل المعلومات ذات الصلة من المتصل أو المستجيبين الآخرين إلى جهات إنفاذ القانون في طريقها إلى مكان الحادث

5.106. تتبع الحوادث ورصدها وتوثيقها بدقة ونقل المعلومات ذات الصلة من المتصل أو المستجيبين الآخرين إلى جهات إنفاذ القانون في مكان الحادث والتحقق بشكل روتيني من سلامة الضباط

5.107. استخدام المعلومات المكتوبة / الإرسال بمساعدة الكمبيوتر لإعادة توجيه الحوادث إلى مرسل آخر داخل الوكالة

5.108. استخدام المعلومات المكتوبة/الإرسال بمساعدة الحاسوب لإعادة توجيه الحوادث إلى مرسل آخر في منطقة اختصاص مختلفة

5.109. إظهار القدرة على معالجة مكالمة حسب نتيجة الأداء 1.5. .

5.110. شرح كيفية التعامل مع مكالمة هاتفية لاسلكية

5.111. تحويل ومراقبة المكالمة المحولة حتى يتم إنشاء الاتصال

5.112. استقبال مكالمات TDD والتعامل معها   

5.113. المراقبة والاستجابة والإرسال عن طريق اللاسلكي والبث الحاسوبي والوثائق المكتوبة؛ المعلومات من وإلى الوحدات الميدانية

5.114. شرح كيفية التعامل مع المكالمات التي يتم توجيهها بشكل غير صحيح والتباين في معلومات المتصل

5.115. إظهار القدرة على استخدام طرق بديلة لتلقي المكالمات/إرسال المكالمات في حالة حدوث عطل في المعدات:

5.115.1 استخدام طرق بديلة لتلقي المكالمات/إرسالها في حالة تعطل الكمبيوتر

5.115.2 استخدم طرق اتصال بديلة إذا كان الراديو العادي معطلاً

5.116. استخدام الخرائط وملفات الشوارع لتحديد المواقع والرموز المناسبة (نسخة مطبوعة و/أو محوسبة)

5.117. تلقي ومعالجة المعلوماتية عن بُعد (على سبيل المثال. OnStar) مزود معلومات عن حوادث السيارات، بما في ذلك نوع الحادث، والأضرار المحتملة، والموقع، وتوافر/استجابة الضحية

(5.118. - 5.200. احتياطي)

5.201.  -  5.300.  VCIN/NCIC

5.201. استخدم NCIC أو أدلة أخرى للمساعدة

5.202. إرسال نشرات الطوارئ عن طريق TTY

5.203. حضور دورة شهادة VCIN / NCIC والحصول على الشهادة بناءً على متطلبات الوكالة.  يجب على الوكالة تقديم وثائق معتمدة من شرطة ولاية فرجينيا لإتمام الدورة التدريبية بنجاح.

(5.204. - 5.300. احتياطي)

5.301. - 5.400.  جنرال لواء

5.301. قم بالرد على المكالمات/الرسائل وإحالتها وتوجيهها إلى وحدة القسم المناسبة:

5.301.1 توثيق المعلومات الواردة شفهياً بدقة

5.302. قم بإعداد بلاغ عام كن على أهبة الاستعداد (BOLO)

5.303. تحديد القوانين المحلية المتعلقة بمكالمات طلب الخدمة

5.304. الحصول على الخرائط وأدلة الشوارع المتقاطعة واستخدامها

5.305. إظهار مهارات قراءة الخرائط لتشمل اتجاهات الشوارع:

            5.305.1 تحديد الاختصاص الجغرافي للوكالة

            5.305.2 تحديد الاختصاص الجغرافي للمحليات المتجاورة

5.306. توضيح كيفية الاتصال بالموارد المتاحة داخل وكالتك أو خارجها

5.307. توفير المعلومات و/أو إحالة و/أو تحويل المكالمات إلى الإدارات أو الوكالات المناسبة كخدمة عامة للجمهور

5.308. توفير المعلومات المطلوبة للإدارات أو الوكالات المخولة، وفقًا لسياسة الإدارة (على سبيل المثال موظف قانون حرية المعلومات، موظف المعلومات العامة)

5.309. قراءة واستخدام الحروف الأبجدية الصوتية

5.310. تحديد واستخدام وقت 24 ساعة (مثل الخدمات العسكرية وخدمات الطوارئ الأخرى) واستخدامها

5.311. مراجعة خطة عمليات الطوارئ الخاصة بالوكالة

5.312. مراجعة سياسة الوكالة الخاصة بمطلق النار النشط/مطلق النار/التهديد وتحديد دور المرسل في إطار السياسة

(5.313 - - 5.400. احتياطي)