التواصل

التواصل

اعتبارًا من مارس 30, 2019

نتائج الأداء 1.1.

التعرف على تطور وتطور ودور المرسل اليوم.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.1.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد التطور التاريخي لدور المرسل.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، قم بوصف تطور الإرسال.

3. من خلال تمرين مكتوب، حدد مسؤوليات المرسل والدور المهم الذي يلعبه في سلامة الضباط.

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.1.1 التعرف على التطور التاريخي لدور المرسل.

1.1.2 وصف تطور الإرسال:

1.1.2.1. . لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)

1.1.2.2. . معايير التدريب

1.1.2.3. . المعدات

1.1.2.4. . التكنولوجيا

1.1.3 تحديد مسؤوليات المرسل والدور المهم الذي يلعبه في سلامة الضباط.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

دليل خطة الدرس:  يجب أن تتضمن خطة الدرس المعلومات الواردة أدناه وجميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

1. من خلال تمرين عملي ومكتوب، اشرح واشرح الفرق بين الاستماع والاستماع النشط.

a. السمع - جزء من الحواس الخمس - فعل إدراك الصوت بواسطة الأذن (فهم ما تسمعه (السمع يحدث ببساطة))

b. الاستماع الفعال - التلقي - فهم/تحليل قيمة الكلمات - القدرة على إعادة الصياغة/إعادة الصياغة/إعادة تكرار/محاكاة طلبات/احتياجات المتصلين

 1. يتطلب التركيز (يعالج الدماغ المعنى من الكلمات والجمل). 

2. المهارة المكتسبة - الرسالة المستلمة (المعلومات/المعرفة المكتسبة).

                                    a. الإقرار - طرح الأسئلة: الأسئلة المغلقة والمفتوحة والاستقصائية

                                    b. فك شفرة الطلب/حالة الطوارئ/الحاجة

 1. طمئن المتصل

  2. فهم المعنى والمحتوى قبل الرد

a. فترات قصيرة من الصمت أو التوقف المؤقت (للسماح للمتصل أو المرسل بجمع شتات نفسه، عند الاقتضاء/الملائم)

                                                            b. الصبر

                                                            c. التخلص من المشتتات      

                               d. التعبير عن التعاطف والتعاطف (عند الاقتضاء/التطبيق)

 

نتائج الأداء 1.4. 

إظهار تقنيات الاتصال الهاتفي للمرسل والتحكم في المكالمات ونشر المعلومات.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.4.

1. في إطار تمرين عملي، اشرح تقنيات الاتصال الهاتفي بما في ذلك التعامل مع المكالمات.

2. بالنظر إلى تمرين عملي، اشرح كيفية إدارة المكالمات المتخصصة.

3. من خلال تمرين عملي أو مكتوب، اشرح أهمية التحكم في المكالمات ونشر المعلومات.

4. بالنظر إلى تمرين عملي أو مكتوب، قم بوصف نوع المكالمة باستخدام عملية التصنيف - طوارئ، وغير طارئة، وروتينية(ملاحظة: راجع نتيجة الأداء 2.1.)

5. وصف كيفية تواصل المرسلين مع الضباط عن طريق اللاسلكي أو الكمبيوتر للتحقق من حالتهم وسلامتهم من خلال تمرين عملي أو كتابي.

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.4.1 إظهار تقنيات التعامل مع المكالمات الهاتفية بما في ذلك التعامل مع المكالمات.

 1.4.1.1. . الرد على المكالمات الواردة على الفور

 1.4.1.2. . تحدث مباشرة في المكبّر

 1.4.1.3. . شرح عمليات التعليق والتوقف المؤقت والإيقاف المؤقت والإجراءات والتأخير

1.4.1.4. . الرد بهدوء وبشكل جماعي على المتصل (المتصلين) المسيء أو الصعب التعامل معه (معهم)

 1.4.1.4.1. . . استجابات مثمرة

1.4.1. .4.1.1. المشروع شفهياً

1.4.1. .4.1.2. التحكم في مستوى الصوت (علو الصوت) والنبرة (الاهتمام، التعاطف)

                                                1.4.1. .4.1.3. كن منتبهًا، وتحكم في المحادثة، وضع حدودًا زمنية حسب الحاجة 

                                                1.4.1. .4.1.4. حل المشكلات في أسرع وقت ممكن

1.4.1.4.2. . . تجنب الاستجابات غير المنتجة

1.4.1. .4.2.1. تجنب الانخراط في المناقشات الكلامية

1.4.1. .4.2.2. يتجنب المراوغة أو التلاعب في الكلام

1.4.1. .4.2.3. تجنب التعبير عن الأفكار و/أو الآراء الشخصية 

1.4.2 شرح وتحديد كيفية إدارة المكالمات المتخصصة وتحديدها.

1.4.2.1. . المتصلون في حالة أزمة أو ذعر أو تحت ضغط

1.4.2.1.1. . . المتصلون الانتحاريون     

1.4.2.1.2. . . العنف المنزلي/عنف الشريك الحميم

                        1.4.2.2. . معاق ذهنياً

                        1.4.2.3. . الأطفال أو كبار السن

1.4.2.3.1. . . اجعل الأسئلة بسيطة ومباشرة

1.4.2.3.2. . . استخدم إرشادات/تعليمات قصيرة خطوة بخطوة

1.4.2.3.3. . . التحقق من فهم وإكمال التعليمات/المهمة

1.4.2.4. . حاجز (حواجز) اللغة (على سبيل المثال غير الناطقين بالإنجليزية، ومحدودي اللغة الإنجليزية، ومحدودي اللغة الإنجليزية، ومعيقي النطق، وضعاف السمع)    

 1.4.2.4.1. . . طلب خدمات الترجمة الفورية

1.4.2.4.2. . . طلب المتصل السماح لطرف ثالث متاح في مكان الحادث بالمساعدة في نقل المعلومات

1.4.2.5. . خطأ (على سبيل المثال الاتصال الهاتفي من الجيب) أو المكالمات المزعجة أو المقالب

1.4.2.6. . إنهاء المكالمات، والمكالمات الصامتة، والخط المفتوح

1.4.2.7. . المتصل بالهاتف الخلوي تعذر تحديد موقع المكالمة

1.4.2.8. . جهاز الاتصال عن بُعد للصم (TDD)/ أو كاتب خطي للصم وضعاف السمع/ ضعاف السمع (TTY) والأجهزة المستخدمة للتواصل مع الصم وضعافالسمع.   

1.4.2.9. . حادث أو حوادث إطلاق النار النشط/مطلق النار/التهديد.

1.4.2.9.1. . . التعرف على حادث أو حوادث إطلاق النار النشط/مطلق النار/التهديد النشط

1.4.2.9.2. . . الحصول على التحديثات الفورية وذات الصلة الخاصة بموقع المعتدي ونقلها

1.4.2.9.3. . . تحديد الملابس الخاصة أو معدات الحماية (على سبيل المثال سترة وخوذة ودرع)

1.4.2.9.4. . . تحديد القنبلة المحتملة (على سبيل المثال أسلاك مرئية، وسترة انتحارية، وحقيبة ظهر، وجهاز تفجير عن بُعد، وطرود مشبوهة)

                        1.4.2 95. تعليمات للمتصل

1.4.2. .9.5.1. الهروب

                                    1.4.2. .9.5.2. تجنب

                                    1.4.2. .9.5.3. الرفض

                                    1.4.2. .9.5.4. دافع عن

1.4.3 اشرح أهمية التحكم في المكالمات ونشر المعلومات:

1.4.3.1. . تزويد الوحدات المستجيبة بالمعرفة الأولية للموقف.

1.4.3.2. . ميّز مكالمات الطوارئ عن المكالمات غير الطارئة.

1.4.3.3. . تحديد ترتيب الإرسال ومستوى الاستجابة.

1.4.4 صِف نوع المكالمة باستخدام عملية التصنيف - الطوارئ، وغير الطارئة، والروتينية(ملاحظة: راجع نتيجة الأداء 2.1):     

                        1.4.4.1. . تحديد طبيعة المكالمة. 

                        1.4.4.2. . استخدم أساليب الاستجواب الأساسية.

1.4.5 وصف كيفية تواصل المرسلين مع الضباط، عن طريق اللاسلكي أو الكمبيوتر، للتحقق من حالتهم وسلامتهم.

دليل خطة الدرس:  يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 1.5.

تحديد أساليب تلقي المكالمات وإرسالها المناسبة.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.5.

1. بالنظر إلى تمرين مكتوب حدد الأجزاء الأربعة للمكالمة.

2. من خلال تمرين مكتوب، حدد الخطوات/العملية المستخدمة عند تلقي وإرسال المكالمات الطارئة وغير الطارئة.

3. في ضوء تمرين عملي، اشرح طرق الحصول على المكالمات وإرسالها لتشمل تلك التي تحتوي على معلومات وصفية. 

4. من خلال تمرين عملي أو مكتوب، تحديد التقنيات المناسبة لإرسال ضباط إنفاذ القانون أثناء الحوادث الحرجة من حيث الوقت/الحياة (على سبيل المثال مطلق نار نشط، استغاثة ضابط، استغاثة ضابط، مطاردة).

5. بالنظر إلى تمرين عملي، أظهر براعة متعددة الوظائف.

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.5.1 حدد أجزاء المكالمة الأربعة:

1.5.1.1. . تحية طيبة "911... _______________"

.

1.5.1.2. . جمع المعلومات: الأولوية الأولى - تحديد عنوان/موقع لحالة الطوارئ

1.5.1.3. . الإرسال

1.5.1.4. . الإغلاق

1.5.2 تحديد الخطوات/العملية المستخدمة عند تلقي وإرسال المكالمات الطارئة وغير الطارئة:

1.5.2.1. . بدء الاستعلامات

1.5.2.1.1. . . المكان

1.5.2.1.2. . . ما هي

1.5.2.1.3. . . السلاح/الأسلحة (المستخدمة أو المهددة أو المتوفرة)

1.5.2.1.4. . . عندما

1.5.2.1.5. . . من

1.5.2.1.6. . . كيف

1.5.2.2. . ترتيب الإرسال ومستوى الاستجابة(ملاحظة: راجع نتائج الأداء 2.1)

1.5.2.3. . تعليمات للمتصل قبل وصول قوات إنفاذ القانون (على سبيل المثال فتح الباب، وتشغيل الأضواء)

1.5.2.4. . ترحيل البيانات السردية وتوثيقها

1.5.2.5. . نقل أي معلومات جديدة ذات صلة وتحديث الوثائق حسب الحاجة

1.5.3 شرح طرق الحصول على المعلومات الوصفية وإرسالها:

1.5.3.1. . المعلومات الوصفية - الأشخاص/المشتبه بهم

1.5.3.1.1. . . العرق

1.5.3.1.2. . . الجنس

1.5.3.1.3. . . العمر التقريبي

1.5.3.1.4. . . الطول/الوزن/البنية التقريبية

1.5.3.1.5. . . لون الشعر/شعر الوجه (اللحية/الشارب)

1.5.3.1.6. . . لون العينين/النظارات

1.5.3.1.7. . . الملابس (من الرأس إلى أخمص القدمين ومن الخارج إلى الداخل )

1.5.3.2. . المعلومات الوصفية - المركبة (CYMBALS)

1.5.3.2.1. . . اللون (من الأعلى إلى الأسفل)

1.5.3.2.2. . . السنة

1.5.3.2.3. النوع/الموديل

1.5.3.2.4. . . نمط الجسم

1.5.3.2.5. . . معلومات إضافية

1.5.3.2.5.1 علامات غير معتادة

1.5.3.2.5.2 عدد الركاب  

1.5.3. .2.5.3. اتجاه السفر

1.5.3.2.6. . . رقم لوحة الترخيص

1.5.3.2.7. . . الولاية

1.5.4 تحديد الأساليب المناسبة لإرسال ضباط إنفاذ القانون أثناء الحوادث الحرجة من حيث الوقت/الحياة (على سبيل المثال مطلق نار نشط، استغاثة ضابط، استغاثة ضابط، مطاردة).

1.5.4.1. . الإرسال بشكل متسق ودقيق.

1.5.4.2. . تلقي التحديثات ونشرها والتعامل مع حركة الاتصالات اللاسلكية الأخرى.

            1.5.4.3. . التخلص من الاتصالات غير الضرورية.

1.5.4.4. . توقع احتياجات المستجيبين (على سبيل المثال. مكالمة عنف منزلي - تحديد ما إذا كان هناك أمر حماية ساري المفعول).

1.5.4.5. . ضع القناة اللاسلكية أو مجموعة التحدث على الحركة اللاسلكية العاجلة أو الطارئة فقط.

1.5.4.6. . الإعلان عن قناة/قنوات لاسلكية بديلة أو مجموعة/مجموعات التحدث اللاسلكية البديلة لحركة الاتصالات اللاسلكية الروتينية

1.5.4.7. . حافظ على تركيزك

1.5.4.8. . تحرير الموارد وتوثيق الحوادث

1.5.5 تعريف البراعة متعددة الوظائف في سياق الإرسال - الحصول على المعلومات ومعالجتها وفك رموزها وترحيلها وتوثيقها في نفس الوقت.

1.5.6 إظهار البراعة متعددة الوظائف في الاستجابة للحوادث المتعددة التي تقع في وقت واحد:

                        1.5.6.1. . الأداء المتزامن لمهمتين أو أكثر من قبل فرد واحد في وقت واحد:

1.5.6.1.1. . . تهديدات القنابل/الأجهزة المتفجرة المرتجلة (IED)/أسلحة الدمار الشامل (WMD)

                                    1.5.6.1.2. . . الإرهاب/الإرهابيون/الإرهابيون/الهجمات الإرهابية

                                    1.5.6.1.3. . . الأسلحة الكيماوية والبيولوجية والإشعاعية والنووية والأسلحة التقليدية المعززة (CBRNE)

1.5.6.1.4. . . الوفيات الجماعية

                                    1.5.6.1.5. . . فرق الدخول عالية المخاطر

                                    1.5.6.1.6. . . حدث (أحداث) من صنع الإنسان

                                    1.5.6.1.7. . . كارثة (كوارث طبيعية)

                                    1.5.6.1.8. . . الشخص (الأشخاص) المفقودين

                                    1.5.6.1.9. . . المطاردة (المطاردات)

                                    1.5.6.1.10. . . حوادث إطلاق النار النشط

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 1.6. . (احتياطي)

نتائج الأداء 1.7. . (احتياطي)

 

نتائج الأداء 1.8.

إبلاغ الزملاء والمشرفين.

هدف التدريب المتعلق بـ 1.8.

1.  شرح أهمية معرفة وإبلاغ الزملاء والمشرفين بالحوادث التي يمكن أن تؤثر سلبًا على العمليات وإبلاغهم بها من خلال تمرين عملي أو مكتوب.

المعايير:  يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.8.1 شرح أهمية معرفة وإبلاغ الزملاء والمشرفين بالحوادث التي قد تؤثر سلبًا على العمليات وإبلاغهم بها:

1.8.1.1. . الأحداث ذات الأولوية القصوى/الأحداث الرئيسية

1.8.1.2. . معلومات حيوية للموظفين والوكالة والمستجيب والجمهور:

1.8.1.2.1. . . عمليات الإخلاء

1.8.1.2.2. . . الاحتماء في المكان

1.8.1.2.3. . . طقس عنيف

1.8.1.2.4. . . حالة (حالات) احتجاز الرهائن

                        1.8.1.2.5. . . فشل (أعطال) البنية التحتية

1.8.2 أحداث وسائل الإعلام الإخبارية

1.8.3 تقديم التحديثات

1.8.4 إحاطة موظفي الإرسال الواردين بمعلومات موجزة وحيوية

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 1.9.

تحديد طلبات الخدمة المتعلقة بالكوارث أو الكوارث المحتملة وعمليات الإنقاذ المختلفة.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.9.

1. تحديد دور المرسلين أثناء وقوع كارثة (كوارث) أو كارثة (كوارث) محتملة وعمليات الإنقاذ المختلفة في تمرين مكتوب.

2. بالنظر إلى تمرين مكتوب، عرّف الكارثة وفقًا للمادة 44-.146 16 من قانون فرجينيا.

3. تحديد وظائف المرسل كجزء من نظامي القيادة الموحدة والحادث والنظام الوطني لإدارة الحوادث (NIMS) في ضوء تمرين مكتوب.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.9.1 تحديد دور المرسلين أثناء وقوع كارثة (كوارث) أو كارثة (كوارث) محتملة وعمليات الإنقاذ المختلفة.

1.9.2 تعريف الكارثة وفقًا للمادة 44-.146 16 من قانون فرجينيا

1.9.3 تعريف نظام قيادة الحوادث (ICS):

1.9.3.1. . تحديد مكونات نظام الأمن الصناعي الدولي

1.9.3.2. . التعرف على هيكلية نظام الرقابة المتكاملة

1.9.3.3. . تحديد الغرض من القيادة الموحدة في إطار نظام القيادة الدولي الموحد

1.9.3.4. . تحديد عملية نقل القيادة من قبل المستجيب الأول باستخدام نظام التحكم الصناعي الدولي

1.9.3.5 تعريف القيادة الموحدة - في نظام القيادة الموحدة للحوادث، القيادة الموحدة هي هيكل سلطة يتشارك فيه دور قائد الحادث شخصان أو أكثر، لكل منهما سلطة في وكالة مستجيبة مختلفة.

 1.9.4 شرح الغرض من النظام الوطني لإدارة الحوادث (NIMS):

1.9.5 حدد الأمر التنفيذي الصادر عن الحاكم الذي يتطلب تطبيق نظام إدارة معلومات إدارة المعلومات الوطنية لإدارة الأزمات في ولاية فرجينيا والتوجيه الرئاسي المتعلق بنظام إدارة معلومات إدارة الأزمات الوطنية.

1.9.6 اشرح الغرض من مركز عمليات الطوارئ ووظيفته.

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

ملاحظة:

1. إكمال الدورة التدريبية التمهيدية في نظام إدارة الأمن الصناعي 700 NIMS وتقديم شهادة إكمالها إلى مدير أكاديمية التدريب.

2. إكمال الدورة التدريبية التمهيدية في ICS 100 و تقديم شهادة إتمام التدريب إلى مدير أكاديمية التدريب.

 

​نتائج الأداء 1.10.

تحديد القوانين السارية والتعاريف والمعلومات الأساسية المتعلقة بالإرهاب.

أهداف التدريب المتعلقة بـ 1.10.

1. بالنظر إلى التمرين 18 2331 المكتوب، عرّف الإرهاب وفقًا للمادة من قانون الولايات المتحدة الأمريكية والقوانين المعمول بها في المادة.18 2-.46 من قانون فرجينيا.4

2. من خلال تمرين مكتوب أو عملي، حدد الفروق بين المعتقدات المتطرفة والنشاط الإرهابي والأفعال/ الخطاب المحمي بموجب التعديل الأول.

3. من خلال تمرين كتابي أو عملي، حدد الفروق بين الفرد الذي يتصرف بمفرده والمنظمات الإرهابية المحلية والدولية ومؤيديها.

المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:

1.10.1 عرّف الإرهاب وفقاً للفقرة من مدونة قوانين 18 الولايات المتحدة الأمريكية 2331 والقوانين المعمول بها في 18 2الفقرة.46 -.4 قانون فيرجينيا.

1.10.2 حدّد الفرق بين المعتقدات المتطرفة والنشاط الإرهابي والأفعال/الكلمات المحمية بموجب التعديل الأول للدستور.

1.10.3 تحديد الفروق بين الفرد الذي يتصرف بمفرده، والمنظمات الإرهابية المحلية والدولية وداعميها:

1.10.3.1. . الجماعات السياسية المتطرفة (المواطنون ذوو السيادة)

1.10.3.2. . جماعات الكراهية القائمة على العرق (العنصريون البيض، الانفصاليون السود)   

1.10.3.3. . جماعات الكراهية الدينية (الهوية المسيحية، كنيسة ويستبورو المعمدانية)

1.10.3.4. . جماعات المصالح الخاصة (مناهضة الإجهاض، حقوق الحيوان)

1.10.3.5. . المنظمات الإرهابية الأجنبية (القاعدة وداعش وبوكو حرام)

1.10.4 تحديد الأهداف الأساسية للإرهابيين:

1.10.4.1. . الاعتراف

1.10.4.2. إكراه

1.10.4.3. . الترهيب

1.10.4.4. . الاستفزاز

1.10.4.5. . دعم التمرد   

1.10.4.6. . الأهداف المحتملة

دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس جميع العناصر الواردة في قسم المعايير.

 

نتائج الأداء 1.11. . (احتياطي)