نتائج الأداء 3.1.
التواصل مع موظفي إنفاذ القانون وموظفي مرفق الاحتجاز لتبادل المعلومات من أجل الحصول على المساعدة في التحقيق أو تقديمها.
هدف التدريب المتعلق بـ 3.1.
1. تحديد أنواع المعلومات ومصادر الحصول على المعلومات المفيدة لأي وكالة تجري تحقيقاً من خلال تمرين كتابي أو عملي.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.1.1 حدد أنواع المعلومات المتاحة داخل وكالتك أو مع الوكالات الأخرى للحصول عليها أو تقديمها من أجل تقديم المساعدة في التحقيق.
3.1.1.1. . معلومات وصفية عن المشتبه به
3.1.1.2. . معلومات عن جرائم أخرى قد يكون المشتبه به ارتكبها
3.1.1.3. . معرفة مكان وجود المشتبه به المحتمل
3.1.1.4. . عائلة المشتبه به وأصدقاؤه وشركاؤه وزملاؤه في العمل
3.1.1.5. . أنماط سلوك المشتبه به
3.1.1.6. . المهنة
3.1.1.7. . أسلوب العمل (طريقة عمل الشخص في ارتكاب الجريمة)
3.1.1.8. . الخصائص المميزة للمشتبه به
3.1.1.9. . أخرى قد يتم تحديدها
3.1.2 تحديد المصادر الداخلية والخارجية التي يمكن استخدامها للحصول على المعلومات ذات الصلة بالتحقيق.
3.1.2.1. . داخلي
3.1.2.1.1. . . المركز الوطني لمعلومات الجريمة (NCIC)
3.1.2.1.2. . . شبكة فيرجينيا للمعلومات الجنائية (VCIN)
3.1.2.1.3. . . المراقبة والإفراج المشروط
3.1.2.1.4. . . نظام التعرف الآلي على بصمات الأصابع الآلي (AFIS)
3.1.2.1.5. . . نظام بيانات النزلاء المحلي
3.1.2.1.6. . . النظام الوطني للاتصالات السلكية واللاسلكية لإنفاذ القانون
3.1.2.2. . خارجي
3.1.2.2.1. . . السجلات العامة
3.1.2.2.2. . . الخدمة البريدية الأمريكية
3.1.2.2.3. . . وكالات السلامة العامة الأخرى (المحلية والولائية والاتحادية)
3.1.2.2.4. . . تبادل المعلومات المتعلقة بتحليل الجرائم
3.1.2.2.5. . . إدارة الضمان الاجتماعي
3.1.3 تحديد الخطوات اللازمة لإيصال المعلومات الداخلية والخارجية، أي نقل المعلومات إلى السلطات المختصة.
3.1.3.1. . توثيق المعلومات
3.1.3.2. . إخطار المشرف المباشر
3.1.3.3. . اتباع سياسة القسم وإجراءاته المتعلقة بإبلاغ هذه المعلومات بما في ذلك توفير نسخ من التقارير والمعلومات للأطراف المخولة.
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. أنواع المعلومات المتاحة داخل وكالتك أو مع الوكالات الأخرى للحصول عليها أو تقديمها من أجل تقديم المساعدة في التحقيق.
a. معلومات وصفية عن المشتبه به
b. معلومات حول جرائم أخرى قد يكون المشتبه به قد ارتكبها
c. معرفة مكان وجود المشتبه به المحتمل
d. عائلة المشتبه به وأصدقاؤه وشركاؤه وزملاؤه في العمل
e. أنماط سلوك المشتبه به
f. المهنة
g. طريقة العمل (طريقة عمل الشخص في ارتكاب الجريمة)
h. خصوصيات المشتبه به
i. أخرى قد يتم تحديدها
2. المصادر الداخلية والخارجية التي يمكن استخدامها للحصول على المعلومات ذات الصلة بالتحقيق.
a. داخلي
1. الشبكة الوطنية لمعلومات الجريمة (NCIC)
2. شبكة فيرجينيا للمعلومات الجنائية (VCIN)
3. المراقبة والإفراج المشروط
4. نظام التعرف الآلي على بصمات الأصابع الآلي (AFIS)
b. خارجي
1. السجلات العامة
2. الخدمة البريدية الأمريكية
3. وكالات السلامة العامة الأخرى (المحلية والولائية والاتحادية)
4. تبادل المعلومات المتعلقة بتحليل الجرائم
5. إدارة الضمان الاجتماعي
3. تحديد الخطوات اللازمة لإيصال المعلومات الداخلية والخارجية، أي نقل المعلومات إلى السلطات المختصة.
a. توثيق المعلومات
b. إخطار المشرف المباشر
c. اتباع سياسة الإدارة وإجراءاتها المتعلقة بإبلاغ هذه المعلومات بما في ذلك تقديم نسخ من التقارير والمعلومات إلى الأطراف المخولة.
نتائج الأداء 3.2.
مقابلة المشتكي أو الشاهد أو المجني عليه أو السجين.
هدف التدريب المتعلق بـ 3.2.
إعطاء تمرين كتابي أو عملي,
1. تحديد العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند إجراء مقابلة مع سجين.
2. مقابلة المشتكي أو الشاهد أو المجني عليه.
3. مقابلة سجين يجمع بين المتطلبات القانونية وأساليب المقابلة.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
بالنسبة لمقدم الشكوى أو الشاهد أو الضحية:
3.2.1 السلوك المهني
3.2.2 استخدام الأسئلة المفتوحة
3.2.3 تسجيل المعلومات اللازمة لاستكمال التقرير
للنزيل
3.2.4 ثلاثة اعتبارات لإجراء المقابلة
3.2.5 ثلاثة أنماط للمقابلات
3.2.6 استراتيجية وأسئلة لطرحها قبل الاستجواب
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
بالنسبة لمقدم الشكوى أو الشاهد أو الضحية:
1. السلوك المهني
2. استخدام الأسئلة المفتوحة
3. المعلومات اللازمة لاستكمال التقرير
4. يجب إجراء مقابلات مع المشتكين والشهود بشكل منفصل وفي وقت مبكر من الحادثة.
5. يتم الإدلاء بالأقوال في ظل ظروف لا تنطوي على أي إكراه أو تهديد أو وعود
6. ينصب التركيز على التفاصيل التي تبرز وقائع الحادثة والبناء عليها
7. يتم إبلاغ مقدمي الشكاوى والشهود بأنه قد تتم إعادة استجوابهم في وقت لاحق للحصول على معلومات قد لا يتذكرونها في الوقت الحالي أو حول معلومات تم تطويرها لاحقًا
8. يتم شكر مقدمي الشكاوى والشهود على ما قدموه من معلومات و/أو مساعدة
9. تحديد متى/إذا تحولت المقابلة من مقابلة إلى استجواب أو أصبحت اتهامية
للنزيل
1. حدد ثلاثة اعتبارات لإجراء المقابلة:
a. التوقيت
b. الموقع
c. الاحتياجات الجسدية والعاطفية
d. تأثيرات المخدرات والكحول
e. التحضير
f. الخصوصية
g. الحواجز المادية
h. الأحداث/البالغين
2. تحديد ثلاثة أنماط للمقابلات
a. الوقائع
b. متعاطف
c. عدائية
d. اللامبالاة
e. حفظ ماء الوجه
f. مجاناً
3. حدد استراتيجية وأسئلة لطرحها قبل الاستجواب لتحديد أكبر قدر ممكن من هو وماذا وأين ومتى ومتى ولماذا وكيف
4. في ضوء تمرين عملي يجمع بين المتطلبات القانونية وأساليب إجراء المقابلات، قم بإجراء مقابلة مع المشتبه به.
a. المقدمة والغرض من المقابلة
b. سؤال عن المعلومات المطلوبة
c. الالتزام بالمتطلبات القانونية
d. خاتمة
نتيجة الأداء 3. 3.
تلخيص إفادات النزلاء والشهود ومقدمي الشكاوى كتابةً
هدف التدريب المتعلق بـ 3.3.
1. بالنظر إلى تمرين عملي، أكمل تقريرًا مكتوبًا دقيقًا بناءً على مقابلة.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.3.1 الوقائع المتعلقة بالحادثة
3.3.2 الأحداث التي سبقت الحادث
3.3.3 كتابة تقرير بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها خلال المقابلة.
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. الوقائع المتعلقة بالحادثة
2. الأحداث التي سبقت الحادث
3. تحديد تقنيات الاستماع الجيد التي تشجع الشخص على التحدث
4. توضيح الكلمات أو العامية
5. استخدام الأسئلة المفتوحة
6. استخدام لغة بسيطة ومركزة
7. استخدام لغة الجسد "الإصغاء"
a. الملاحظة العرضية
b. لغة الملاحظات
c. الحصول على معلومات كاملة عن الشخص الذي تمت مقابلته
8. كتابة تقرير بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها خلال المقابلة
a. تلخيص إفادات الشهود والمشتكين للإجابة على من وماذا وأين ومتى ولماذا وكيف في حادثة ما.
b. كن واضحًا وكاملاً وموجزًا.
c. أن تكون دقيقة وموثوقة وموضوعية.
d. استخدم القواعد النحوية والإملائية السليمة (قم بالتدقيق اللغوي لإزالة الأخطاء).
e. تغطية ما يراه الشاهد/المشتكي أو يعرفه الشاهد/المشتكي بشكل كامل قدر الإمكان.
9. يجب كتابة التقارير بشكل مستقل بكلمات المتدرب نفسه ما لم يكن اقتباساً مباشراً. لا يجوز للمتدربين نسخ تقارير بعضهم البعض.
نتائج الأداء 3.4.
الرد على الاستفسارات من السجناء أو عن السجناء وفقًا لسياسة الوكالة (بما في ذلك التحدث مع العائلة أو الأشخاص الآخرين المفوضين من قبل السجناء البالغين أو الوكالات الأخرى).
هدف التدريب المتعلق بـ 3.4.
1. بالنظر إلى تمرين كتابي أو عملي، حدد المعلومات التي قد يقدمها الضابط للسجناء. (المعايير 3.4. .5 - 3.4.8)
2 بالنظر إلى تمرين كتابي أو عملي، حدد المعلومات التي قد يقدمها الضابط عن السجناء. (المعايير 3.4. .1 - 3.4.4)
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.4.1 نوع الشحنة
3.4.2 الموقع ومعلومات الترابط
3.4.3 إجراءات المحكمة
3.4.3.1. . تاريخ ووقت المثول أمام المحكمة
3.4.3.2. . خيارات الترابط
3.4.4 موقع القاضي
3.4.5 المعلومات المتعلقة بالحجز والتصنيف للنزيل بما في ذلك سياسة الوكالة/قواعد ولوائح النزلاء
3.4.6 معلومات حول سياسات المنشأة في السجن مثل المكالمات الهاتفية وغيرها.
3.4.7 العناصر المصرح بها التي يمكن أن يتلقاها النزيل
3.4.8 قواعد الزيارة
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. نوع الشحنة
2. الموقع ومعلومات الترابط
3. إجراءات المحكمة
a. تاريخ ووقت المثول أمام المحكمة
b. خيارات الترابط
4. موقع القاضي
5. المعلومات المتعلقة بالحجز والتصنيف للنزيل بما في ذلك سياسة الوكالة/قواعد ولوائح النزلاء
6. معلومات حول سياسات المنشأة في السجن مثل المكالمات الهاتفية وغيرها.
7. المواد المصرح بها التي يمكن أن يتلقاها النزيل
8. قواعد الزيارة
ملاحظة للمدرب: قم بإبلاغ المتدربين بأنهم سيحتاجون إلى تحديد سياسة القسم فيما يتعلق بالمعلومات التي يمكن إعطاؤها لأسرة المتهمين البالغين كجزء من تدريب القسم.
نتائج الأداء 3.5.
تهدئة الأفراد المنزعجين عاطفياً وتوصيل رسالة طوارئ.
هدف التدريب المتعلق بـ 3.5.
1. في إطار تمرين عملي، استخدم تقنيات المهارات اللفظية الإيجابية ولغة الجسد للتحدث مع الأشخاص المنزعجين عاطفيًا بطريقة تهدئتهم أو لإيصال رسالة طارئة.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.5.1 الصوت
3.5.1.1. . الحجم
3.5.1.2. . النغمة
3.5.1.3. . التحكم
3.5.2 وضعيات الجسم
3.5.3 طريقة متعاطفة (قد تتضمن رسائل الطوارئ الإخطار بإصابة أو وفاة أحد أفراد الأسرة، أو إخطار الأسرة بإصابة خطيرة أو وفاة أحد النزلاء وفقًا لسياسة الوكالة)
3.5.4 اقتراح موارد للنزيل (قسيس وخدمات استشارية وصحة نفسية وغيرها).
3.5.5 قم بإبلاغ المشرف والمتابعة إذا لزم الأمر.
3.5.6 قم بتوثيق جميع الإجراءات، إذا لزم الأمر، و/أو حسب ما تتطلبه سياسة الوكالة وإجراءاتها.
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. تعابير الوجه
2. وضعيات الجسم
3. التواصل بالعينين
4. الصوت
أ. الحجم
ب. النغمة
ج. التحكم
5. استخدام اللغة
6. طريقة متعاطفة (قد تتضمن الرسائل الطارئة إخطارًا بإصابة أو وفاة أحد أفراد الأسرة؛ إخطار أحد أفراد الأسرة بإصابة أو وفاة أحد النزلاء). نقل محتوى الرسالة بطريقة مناسبة حتى لو لم يستجب النزيل بشكل مناسب.
7. اقتراح موارد للنزيل (قسيس وخدمات استشارية وصحة نفسية وغيرها).
8. قم بإبلاغ المشرف والمتابعة إذا لزم الأمر.
9. قم بتوثيق جميع الإجراءات، إذا لزم الأمر، و/أو حسب ما تتطلبه سياسة الوكالة وإجراءاتها.
ملاحظة للمدرب: قم بإبلاغ المتدربين بأنهم سيحتاجون إلى تحديد سياسة الوكالة المتعلقة بإيصال رسائل الطوارئ.
نتائج الأداء 3.6.
استخدام تقنيات التواصل في الأزمات حسب الاقتضاء (الأشخاص العدائيين/المواجهين). حافظي على هدوئك وحافظي على هدوئك وتجنبي تفاقم الوضع.
أهداف التدريب المتعلقة بـ 3.6.
1. تحديد التفاوض والوساطة والتحكيم وتحديد أو توضيح خطوات كل أسلوب من أساليب إدارة النزاعات من خلال تمرين كتابي أو عملي.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.6.1 تقييم مشهد النزاع أو الأزمة
3.6.2 الحفاظ على احتياطات سلامة الضباط
3.6.3 استخدام لغة مهدئة
3.6.3.1. . إيلاء الاهتمام المناسب للشخص المعادي/المتصادم
3.6.3.2. . الانتقال إلى أساليب حل النزاعات
3.6.4 تعريف التفاوض والوساطة والتحكيم.
3.6.5 تحديد الخطوات التي ينطوي عليها كل نوع من أساليب إدارة النزاعات المذكورة أعلاه.
3.6.6 التفاوض أو التوسط أو الوساطة أو التحكيم في حالة النزاع أو الأزمة
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. تقييم مشهد النزاع أو الأزمة
2. الحفاظ على احتياطات السلامة
3. استخدام لغة مهدئة
a. إيلاء الاهتمام المناسب للشخص المعادي/المتصادم
b. الانتقال إلى أساليب حل النزاعات
4. تعريف الوساطة والتفاوض والتحكيم.
a. الوساطة هي عملية الاستعانة بطرف ثالث محايد للعمل كوسيط أو موفق بين الأشخاص أو الأطراف من أجل التوصل إلى اتفاق أو حل نزاع. الهدف هو مساعدة المتنازعين على التوصل إلى حل خاص بهم.
b. التفاوض هو عملية التشاور أو المناقشة أو المساومة للتوصل إلى اتفاق.
c. التحكيم هو عملية الاستعانة بطرف ثالث أو أطراف ثالثة لسماع طرفي النزاع واتخاذ قرار بشأن تسوية النزاع.
5. الخطوات المتبعة في كل نوع من أساليب إدارة النزاعات المذكورة أعلاه.
a. الوساطة
1. يذكر كل شخص موقفه بإيجاز للطرف الثالث المحايد (النائب/ضابط السجن). لا يتحدثان مع بعضهما البعض مباشرةً حتى يوجههما الوسيط للقيام بذلك.
2. يستخلص النائب/ضابط السجن اقتراحات من المتنازعين حول كيفية حل المشكلة. "يجب أن تكون هناك طريقة ما لحل هذه المشكلة. قدم اقتراحاً معقولاً."
3. يقوم النائب/ضابط السجن بفحص كل حل مقترح مع المتنازع الآخر حتى يكون هناك قبول أو حل وسط.
4. يجب على النائب/ضابط السجن أن يتجنب انتقاد الحلول المقدمة، حتى لو لم يوافق عليها.
5. يلخص النائب/ضابط السجن الاتفاق الذي تم التوصل إليه.
6. يشجع النائب/ضابط السجن المتنازعين على العمل بالحل والمغادرة. في بيئة السجن، راقب الأطراف بشكل دوري للتأكد من التزامهم بالاتفاق.
7. يجب أن يقوم النائب/ضابط السجن بإبلاغ الاتفاق بين الأطراف المعنية إلى المناوبات الأخرى.
b. التفاوض - يُعرّف التفاوض بأنه تبادل الأطراف المشاركة في تبادل المعلومات للحصول على منفعة أو حل نزاع أو أزمة أو ما إلى ذلك. يجب استخدامها عند فشل الوساطة.
1. يذكر كل شخص موقفه/موقفها بإيجاز.
2. يعرض المفاوض (النائب/ضابط السجن) الحلول الوسط الممكنة على المتنازعين بطريقة محايدة وغير دفاعية.
3. عندما يتم التوصل إلى تسوية، يقوم النائب/ضابط السجن بتلخيص الاتفاق للأطراف المعنية ويغادر. في بيئة السجن، يراقب النائب/ضابط السجن الأطراف بشكل دوري للتأكد من التزامهم بالاتفاق.
4. يجب أن يقوم النائب/ضابط السجن بإبلاغ الاتفاق بين الأطراف المعنية إلى المناوبات الأخرى.
c. التحكيم - يُعرّف بأنه طرف ثالث يحدد حل النزاع ويفرض هذا الحل على جميع الأطراف المعنية.
1. هذا هو أسلوب الملاذ الأخير.
2. هنا يفرض ضابط السجن حلاً على المتنازعين بناءً على معرفته بموضوع النزاع وسياسات السجن المتعلقة بنوع النزاع الذي بينهم.
a. يحدد النائب/ضابط السجن الحل الذي من شأنه حل النزاع القائم.
b. يقوم السجن/المسؤول بعرض الخيارات والعواقب المترتبة على عدم الموافقة على حل النزاع حسب التوجيهات.
c. يقوم نائب السجن/المأمور بتوصيل مسؤوليته/مسؤوليتها كضابط سجن إذا لم يتبع المتنازعون التوجيهات.
d. يقوم النائب/ضابط السجن بربط أي قوانين و/أو سياسات معمول بها وعواقب استمرار الأفعال التي تخالف أيًا من هذه القوانين و/أو السياسات.
e. يشرح النائب/ضابط السجن بوضوح أنه يجب على الأطراف الامتثال للقانون أو السياسات أو تحمل العواقب.
d. الإحالة - يمكن دمجها مع أي من الأساليب الأخرى. يقوم النائب/ضابط السجن بتحديد الخدمات التي قد تكون قادرة على مساعدة المتنازعين (استشارة، قسيس، إلخ).
6. التفاوض أو التوسط أو الوساطة أو التحكيم في حالة النزاع أو الأزمة
a. تحديد عدم حدوث أي عنف جسدي. في حالة حدوث عنف جسدي اتبع السياسة والإجراءات الخاصة بنوع الجريمة المرتكبة.
b. الحفاظ على جميع احتياطات السلامة. يجب ألا يؤدي وصول الدعم إلى مكان الحادث إلى تعطيل جهود النائب الأول أو ضابط السجن، ولكن يجب أن يأخذ التوجيهات ويدعم النائب الأول لضابط السجن. الهدف الأساسي هو الحفاظ على السلام وعدم السماح للأطراف بالتحول إلى العنف الجسدي.
c. تهدئة الوضع عن طريق الفصل بين الطرفين وتوضيح أنك بحاجة إلى معرفة الحقائق المتعلقة بالنزاع. ستتاح لكل شخص فرصة للتحدث، لكنك ستحدد قواعد الحديث. (هذا جزء من الوساطة). سيقومون بتوضيح مواقفهم ولكن من خلالك. ستتبع الخطوات الموضحة للوساطة.
d. إذا لاحظت أن الطرفين في حالة هياج شديد، اصطحب كل منهما إلى منطقة مختلفة (يجب أن يعمل النائب الأول/ضابط السجن وضابط الدعم معًا للقيام بذلك). ستكون هذه مفاوضات.
هـ يجب أن يستمع كل ضابط بعناية إلى الشرح الذي يقدمه كل طرف على حدة لتحديد ما هي المصلحة المشتركة بينهما. اطلب منهم تحديد بعض البدائل التي قد يوافق عليها كلاهما. يجب أن يتشاور الضباط قبل لم شمل الأطراف.
f. جمع الأطراف مرة أخرى لمناقشة البدائل التي قد تحل النزاع. يجب أن يتوصلا إلى اتفاق على بديل لحل نزاعهما. ستقوم بتلخيص ذلك وإخبارهم بأنهم سيخضعون للمراقبة لامتثالهم لهذا الاختيار.
g. التعرف على الحالات التي لا تؤدي فيها أساليب إدارة النزاع بالوساطة أو التفاوض إلى النتيجة المرجوة. العمل كمحكّم في هذه القضية واتخاذ القرار للأطراف باتباع سياسة الوكالة بالنسبة للنزلاء غير المتعاونين.
h. إذا كانت أساليب إدارة النزاع تحقق النتيجة المرجوة، انصح الأطراف بالعودة إلى روتينهم المعتاد.
نتائج الأداء 3.7.
إيقاف الأشخاص الذين يحاولون الانتحار أو التدخل معهم.
هدف التدريب المتعلق بـ 3.7.
1. تحديد العوامل التي يجب مراعاتها عند التواصل مع الأشخاص الذين يهددون بالانتحار، وذلك من خلال تمرين مكتوب أو سمعي بصري أو عملي.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.7.1 إخطار المشرف وطلب الموارد المناسبة
3.7.2 الحفاظ على وضع آمن أثناء التواصل مع الشخص ومراقبة الأسلحة والحاجة إلى الاحتياطات العالمية في حالة وجود مخاطر بيولوجية
3.7.2.1. . حاول تهدئة الشخص
3.7.2.2. . محاولة تحديد المشاكل
3.7.2.3. . حاول تأخير الشخص قدر الإمكان
3.7.2.4. . اقتراح موارد للشخص للمساعدة في حل المشاكل
3.7.3 توثيق جميع الإجراءات
3.7.4 تحديد أنواع النزلاء الذين قد يشكلون خطر الانتحار في السجون.
3.7.5 تحديد العوامل المؤهبة المسبقة التي قد تكون حدثت مع النزيل والتي قد تساهم في الانتحار.
3.7.6 تحديد عوامل بيئة السجن التي قد يكون لها تأثير على السلوك الانتحاري.
3.7.7 التعرف على العلامات والأعراض التي قد تظهر على النزيل الذي يُحتمل أن يكون لديه رغبة في الانتحار.
3.7.8 تحديد الطرق الشائعة التي يستخدمها النزلاء في محاولات الانتحار في السجن.
3.7.9 التعرف على فوائد الفحص والتصنيف في منع حالات الانتحار و/أو تحديد النزلاء المحتملين الذين لديهم ميول انتحارية.
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. إخطار المشرف وطلب الموارد المناسبة
2. الحفاظ على وضع آمن أثناء التواصل مع الشخص ومراقبة الأسلحة والحاجة إلى الاحتياطات العالمية في حالة وجود مخاطر بيولوجية
a. محاولة تهدئة الشخص
b. محاولة تحديد المشاكل
c. محاولة التدخل مع الشخص قدر الإمكان
d. اقتراح موارد للشخص للمساعدة في حل المشكلات
3. توثيق جميع الإجراءات
4. ناقش الوقاية من الانتحار بما في ذلك ما يلي:
a. أنواع النزلاء الذين قد يشكلون خطر الانتحار في السجون.
b. العوامل المؤهبة المسبقة التي قد تكون حدثت مع النزيل والتي قد تساهم في الانتحار.
c. عوامل بيئة السجن التي قد يكون لها تأثير على السلوك الانتحاري.
d. العلامات والأعراض التي قد تظهر على النزيل الذي يُحتمل أن يكون لديه رغبة في الانتحار.
e. الأساليب الشائعة التي يستخدمها السجناء في محاولات الانتحار في السجن.
f. فوائد الفحص والتصنيف في منع حالات الانتحار و/أو تحديد النزلاء المحتملين الذين لديهم ميول انتحارية.
5. باستخدام سيناريو حالة، تحديد السياسات والإجراءات المفيدة في منع الانتحار.
ملاحظة للمدرب: اسأل عما إذا كان المتدربون قد تلقوا تعليمات حول المخاطر البيولوجية، وإذا لم يكن الأمر كذلك، عرّف المخاطر البيولوجية وما قد يكون موجودًا في محاولة الانتحار.
نتائج الأداء 3.8.
كتابة التقارير.
هدف التدريب المتعلق بـ 3.8.
1. بالنظر إلى تمرين عملي يصور حادثة سجن، اكتب تقريرًا.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.8.1 نوع الجريمة (ماذا)
3.8.2 معلومات الموضوع (الموضوعات) ووصفه (من)
3.8.3 معلومات الضحية (الضحايا) ووصفها (من)
3.8.4 تاريخ/وقت وقوع الحادث/الموقع (متى وأين)
3.8.5 الظروف المحيطة بالحادث (ماذا وكيف)
3.8.6 معلومات الطرف المشتكي/الطرف المبلغ (ماذا ولماذا)
3.8.7 معلومات الشاهد (الشهود) (ماذا ولماذا)
3.8.8 الإجراء المتخذ.
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. أنواع التقارير المستخدمة في السجن.
a. السجلات
b. النماذج
c. تقارير الحوادث
d. المذكرات
e. الرسائل
2. اكتب تقريراً بالحادثة يتضمن ما يلي:
a. البيانات الأساسية
1. الاسم (الأسماء)
2. رقم النزيل
3. رقم الزنزانة
4. تاريخ/وقت اليوم
b. الاستخدام السليم للقواعد النحوية
c. بيانات دقيقة للوقائع تتضمن اقتباسات.
1. بيانات التبرئة
2. البيانات التحريمية
d. تمثيل كامل ومفصل للوقائع
e. لغة محايدة وواضحة وموجزة
3. راجع التقرير للتحقق من أن الإجابات على الأسئلة من، وماذا، وأين، ومتى، ولماذا، وكيف مدرجة في التقرير.
ملاحظة المدرس: أكد للصف أنه يجوز استدعاء جميع التقارير المكتوبة إلى المحكمة. من المهم توثيق جميع العوامل المتعلقة بالحادث كتابةً وتقديمها بطريقة احترافية يمكن لأي شخص قراءتها وفهمها.
نتائج الأداء 3.9.
إعداد تقارير مكتوبة لتسجيل إصابات النزلاء والضابط والموظف أو المدني.
هدف التدريب 3.9. .
1. إعداد تقرير مكتوب لتوثيق الإصابات التي لحقت بسجين أو ضابط أو موظف أو مدني في تمرين كتابي أو عملي.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.9.1 توثيق الحاجة إلى العلاج الطبي بشكل عام.
3.9.2 توثيق الحاجة إلى العلاج النفسي.
3.9.3 توثيق الحاجة إلى العلاج بعد الرش الكيميائي أو رذاذ الفلفل.
3.9.4 توثيق الحاجة إلى العلاج بعد استخدام القوة.
3.9.5 توثيق الحاجة إلى العلاج بعد مواجهة أو شجار بين النزلاء.
3.9.5.1. . اسأل الموظفين فيما يتعلق بالإصابة.
3.9.5.2. . استجواب النزيل المصاب.
3.9.5.3. . استجواب النزلاء الآخرين فيما يتعلق بالإصابة.
3.9.5.4. . إجراء فحص السلامة وفقًا للسياسات المعمول بها.
3.9.5.5. . قم بتوثيق المعلومات في النماذج المناسبة.
3.9.6 إكمال تقرير مكتوب يوثق الإصابات التي لحقت بنزيل أو ضابط أو موظف أو مدني.
3.9.7 تحديد الإجراء الذي يضمن تقديم الوثائق إلى المشرف/المسؤول فيما يتعلق بإصابات الموظفين وفقًا لسياسة الوكالة.
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. الحاجة إلى العلاج الطبي بشكل عام، أو بعد استخدام القوة، أو بعد مواجهة أو شجار بين السجناء.
a. مراقبة أي إصابات وتحديدها وتوثيقها
1. مراجعة من أعلى لأسفل
2مراجعة أمامية وخلفية
3. صورة فوتوغرافية إن أمكن
4. النقل إلى المستشفى إذا لزم الأمر أو الوحدة الطبية حسب الاقتضاء
5. تحديد مصدر الإصابة (الأسلحة، إلخ)
6. مدى/خطورة الإصابة
7. الموقع على الجسم
8. تحديد جميع الأطراف المعنية
9. إذا تم التعامل مع النزيل وكيف تم التعامل معه
10. الاستفسار عن الإصابات غير المرئية (العينين والأذنين وأماكن أخرى)
11. استخدام رذاذ O.C. - لاحظ على وجه التحديد المكان الذي تم رشه على جسم السجين
b. توثيق الظروف المحيطة بالإصابات وبيان ما إذا كان استخدام القوة المبرر ضروريًا.
2. الحاجة إلى العلاج النفسي
a. مراقبة السلوكيات غير الطبيعية التي قد تشير إلى وجود مشاكل في الصحة النفسية
b. توثيق السلوكيات وتوصيل هذه المعلومات إلى الأفراد الآخرين المناسبين الذين سيتفاعلون مع النزيل.
3. الحاجة إلى العلاج بعد الرذاذ الكيميائي أو رذاذ الفلفل
a. مراقبة ردود الفعل تجاه المواد الكيميائية أو رذاذ الفلفل.
b. علاج التفاعلات الكيميائية أو رذاذ الفلفل وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.
c. توثيق الظروف المحيطة باستخدام الرذاذ والأسباب التي دعت إلى استخدام هذا المستوى من القوة.
4. إكمال تقرير مكتوب يوثق الإصابات لتلقي العلاج الطبي العام لنزيل أو ضابط أو موظف أو مدني.
a. استجواب الموظفين فيما يتعلق بالإصابة.
b. استجواب النزيل المصاب.
c. استجواب النزلاء الآخرين فيما يتعلق بالإصابة.
d. إجراء فحص السلامة وفقًا للسياسات المعمول بها.
e. توثيق المعلومات في النماذج المناسبة.
5. تحديد الإجراء الذي يضمن تقديم الوثائق إلى المشرف/المسؤول فيما يتعلق بإصابات الموظفين وفقًا لسياسة الوكالة.
ملاحظة للمدرب: يجب ملء نموذج منفصل (تقرير صاحب العمل الأول عن الحادث) يتعلق بالإصابات التي تحدث للضباط أو الموظفين فور وقوع الحادث. قد يؤدي التأخر في الإبلاغ عن الإصابة إلى عدم التأهل للحصول على تعويض العامل.
نتائج الأداء 3.10.
التحضير للشهادة في المحكمة والإدلاء بالشهادة في المحكمة؛ في الإجراءات القانونية والإدارية؛ أمام هيئات المحلفين الكبرى؛ في المحاكمات الجنائية؛ في جلسات الاستماع لرفض الأدلة؛ في جلسات الاستماع للأسباب المحتملة.
هدف التدريب المتعلق بـ 3.10.
1. بالنظر إلى تمرين مكتوب، حدد الخطوات الأساسية التي يجب أن يتخذها الضابط للتحضير لشهادة المحكمة.
2. بالنظر إلى التمرين العملي، قم بالتحضير للشهادة في قاعة المحكمة وإثباتها
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.10.1 التحضير لشهادة المحكمة بشكل عام:
3.10.1.1. . مراجعة الملاحظات والتقارير
3.10.1.2. . استشر محامي الكومنولث أو محامي المدينة إذا لزم الأمر
3.10.1.3. . مراجعة الأدلة المادية ونتائج المختبر
3.10.1.4. . ضمان المظهر الاحترافي
3.10.1.5. . صياغة وصياغة وقائع قضية اعتداء على سجين في المحكمة وتوضيحها
3.10.2 التحضير للإدلاء بالشهادة في جلسة استماع السبب المحتمل:
3.10.2.1. . مثول الموظف أمام القاضي أو قاضي الصلح أو كاتب المحكمة
3.10.2.2. . ضابط يتعرف على المشتبه به
3.10.2.3. . يصف الضابط الوقائع والظروف التي تؤدي إلى الاعتقاد بأن جريمة قد ارتُكبت وأن الشخص المذكور هو مرتكب الجريمة ويقدم هذه المعلومات في إفادة مكتملة بدقة
3.10.2.4. . يقسم الموظف أو يؤكد على دقة البيان أمام القاضي أو القاضي الجزئي أو كاتب المحكمة
3.10.3 عرض الشهادة في قاعة المحكمة.
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
ذات صلة بشهادة المحكمة العامة:
1. معرفة القانون المتعلق بالشهادة والسبب المحتمل والقبض.
2. معرفة وقائع القضية (التشاور مع المدعي العام حسب الحاجة)
3. مراجعة الملاحظات والتقارير المكتوبة
a. لا يجوز للضابط قراءة الملاحظات في شهادة المحكمة، بل يكتفي بالإشارة إليها فقط
b. الوقت بين الحادثة/الجريمة والمحكمة يقلل من دقة الذاكرة
c. العرض الدقيق للأدلة في المحكمة أمر بالغ الأهمية للإدانة
4. مراجعة الأدلة المادية ونتائج المختبر
5. الاستعداد الذهني (تقديم الحقائق وليس إصدار الأحكام)
6. الاستعداد لاستخدام السلوك الهادئ والمهني
7. استعد لاستخدام مهارات اللغة الإنجليزية الجيدة
8. كن على دراية بلغة الجسد
9. استخدام نبرة صوت واضحة وهادئة في الكلام
10. تحري الصدق والدقة والموضوعية في الشهادة
ذات صلة بجلسات استماع الأسباب المحتملة
1. معرفة القانون المتعلق بالسبب المحتمل
a. التعريف
b. من يمكنه إصدار أمر قضائي
1قاضي القضاة
2القاضي
3كاتب المحكمة
c. عناصر السبب المحتمل
1دليل مادي
2شهادة الشهود
3القرب الشديد
4حيازة شيء مسروق
5الوقت بين وقوع الحدث والقبض على الممتلكات أو استردادها
6إقرار/اعتراف/إقرارات/إفادات الإدانة
2. معرفة قانون فيرجينيا19 §. - .2-72
3. معرفة وقائع القضية
a. تاريخ ووقت وقوع الحادث
b. توضيح الوقائع التي تدعم السبب المحتمل لارتكاب الجريمة
4. ملاحظات مكتوبة (مرجعية فقط)
5. استعد عقليًا (اشهد على السبب المحتمل، ولا تطلب أمرًا قضائيًا)
6. الاستعداد لاستخدام السلوك الهادئ والمهني
7. استعد لاستخدام مهارات اللغة الإنجليزية الجيدة
8. كن على دراية بلغة الجسد
9. استخدام نبرة صوت واضحة وهادئة في الكلام
10. التحلي بالصدق والدقة والموضوعية في الشهادة
11. تقديم إفادة خطية دقيقة وكاملة لاختتام الشهادة
نواتج الأداء 3.11.
التواصل اللفظي مع الأشخاص ذوي المستويات المختلفة من الفهم.
هدف التدريب المتعلق بـ 3.11.
1. القيام بتمرين عملي، التواصل اللفظي مع الأشخاص الذين لديهم وعي بمستويات الفهم المختلفة
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.11.1 تحديد الجماهير التي قد تحتاج من الضابط تعديل طريقة التواصل معها
3.11.2 تحديد التعديلات التي قد تكون مطلوبة عند التواصل مع مختلف الجماهير.
3.11.2.1. . الأشخاص تحت تأثير الكحول أو المخدرات
3.11.2.2. . أشخاص متنوعون ثقافياً
3.11.2.3. . الأشخاص ذوو الإعاقات العقلية
3.11.2.4. . الأشخاص الذين يعانون من الخرف بما في ذلك مرض الزهايمر
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. تحديد أسباب الاستخدام المستمر للغة المهنية والتحدث البسيط
2. تحديد الجماهير التي قد تحتاج من الضابط تعديل طريقة التواصل معها
a. الأحداث من مختلف الأعمار
1. طرق الرد على الأسئلة بإجابات مناسبة للعمر
a. كن صادقًا ولكن استخدم لغة من المرجح أن يفهمها الحدث.
b. التأكيد على الإيجابيات في كل ما يناقشه الحدث، إن أمكن.
b. الاختلافات بين الأجيال (شخص من جيل مختلف عن النائب/ضابط السجن)
c. أشخاص متنوعون ثقافياً
1. حدد اللغة التي يتحدث بها الشخص، إن لم تكن الإنجليزية (إن أمكن)؛ احصل على خدمات مترجم فوري، إن أمكن.
2. اختر بيئة أو مكانًا هادئًا للتحدث، إن أمكن
3. استخدم مجموعة متنوعة من المصطلحات لتحديد ما قد يفهمه المتلقي، ثم اختر المصطلحات الأكثر سهولة في الفهم؛ لا لا تستخدم استخدام مصطلحات أو لغة مهينة.
4. اختيار معدل الكلام المفيد للمتلقي
5. استخدام لغة الجسد أو الإيماءات التي تعزز التواصل اللفظي
6. نطق الكلمات بوضوح ودقة
7. شجع المتلقي على طرح أسئلة للتوضيح
d. المتعلمون
e. الأشخاص غير المتعلمين
f. المعوقون عقلياً
g. الأشخاص المضطربون عاطفيًا
h. شخص معاق بدنياً أو مسن يعاني من مشاكل في الحركة
1. اسأل عما إذا كان بإمكانك تقديم المساعدة
2. اسأل الشخص عن أفضل طريقة لمساعدته (إذا كان ذلك مناسبًا)
3. كن على دراية بضعف السمع
i. المشردون
3. تحديد التعديلات التي قد تكون مطلوبة عند التواصل مع مختلف الجماهير.
a. نبرة الصوت
b. استخدام اللغة/التبسيط اللغوي
c. وضعيات/إيماءات الجسم
d. الوعي الثقافي
1التعرف على الثقافات المتنوعة التي تعيش في الولاية القضائية
2تحديد اعتبارات معينة لهذه الثقافات التي يجب أن تكون على دراية بها والتي قد تكون مفيدة في إجراء مقابلة مع أحد النزلاء
3. تحديد الموارد اللازمة للمساعدة في الترجمة اللغوية للثقافات المتنوعة في الولاية القضائية.
ه. تعابير الوجه
و. التواصل بالعينين
ز. العادات المحلية
4. تحديد المحادثات التي تساعد على تعزيز الخدمات الإيجابية للسجون.
5. جماهير محددة قد تتطلب من النائب/ضابط السجن تعديل طريقة التواصل.
a. الأشخاص الذين يواجهون تحديات فكرية
b. الأشخاص المصابون بأمراض عقلية
c. الأشخاص الذين يعانون من الخرف بما في ذلك مرض الزهايمر (AD).
1. التعرف على الأعراض الجسدية والعقلية والسلوكية وعواقب مرض الزهايمر
2. تحديد المواقف التي قد يصادف فيها شخص مصاب باضطراب نقص الانتباه.
3. تحديد تقنيات تدخل محددة لإدارة الشخص المصاب باضطراب طيف التوحد.
4. تحديد الموارد المحتملة التي تساعد في الاستجابة للأشخاص المصابين بمرض الزهايمر أو الخرف: جمعية الزهايمر، وبرنامج العودة الآمنة، ومشروع المنقذ.
6. معرفة الوعي الثقافي التي قد تساعد في ضبط التواصل مع الجماهير.
a. تعريف الثقافة والتجمعات الثقافية.
b. تعريف العرق والمجموعات العرقية.
c. تحديد الثقافات المتنوعة التي تعيش في الولاية القضائية.
d. تحديد مجموعة متنوعة من الثقافات التي قد يزور أفرادها الولاية القضائية أو يسافرون عبرها.
e. عرّف المركزية العرقية.
f. عرّف الصورة النمطية.
g. تحديد الاعتبارات الخاصة بالثقافات التي من المفيد أن يكون النائب/ضابط السجن على دراية بها من أجل إجراء مقابلة مع سجين.
h. تحديد الموارد اللازمة للمساعدة في الترجمة اللغوية لمختلف الثقافات في الولاية القضائية.
نتائج الأداء 3.12.
إدارة الضغط النفسي باحترافية.
هدف التدريب المتعلق بـ 3.12.
1. تحديد أو إظهار المهارات والتقنيات اللازمة للاستجابة للمواقف العصيبة بشكل احترافي من خلال تمرين كتابي أو عملي.
المعايير: يجب اختبار المتدرب على ما يلي:
3.12.1 عرّف الأزمة والضحية والتوتر.
3.12.2 تحديد ثلاث مراحل لردود فعل الضغط النفسي.
3.12.3 تحديد الخصائص المشتركة للإجهاد.
3.12.4 تحديد طرق التعامل مع الضغط النفسي.
دليل خطة الدرس: يجب أن تتضمن خطة الدرس ما يلي:
1. عرّف الأزمة والضحية والتوتر.
a. الأزمة - الأزمة هي وقت أو مرحلة أو حدث حاسم أو حاسم يمثل نقطة تحول في مسار أي شيء.
b. الضحية - الشخص الذي يتضرر من فعل أو حالة أو ظرف ما أو يتكبد خسارة من خلال فعل أو حالة أو ظرف ما.
c. الإجهاد هو استجابة الجسم غير المحددة لأي طلب مفروض عليه. (هانس سايل، دكتوراه في الطب)
يجب على الأفراد أن يتعلموا قدر الإمكان عن ردود أفعالهم الفردية تجاه التوتر لأن ذلك سيوفر الأساس لتعزيز قدرتهم على إدارة توترهم. ما هي بعض الاستجابات غير المحددة التي يعطيها جسمك كرد فعل على المطالب التي تفرضها عليه؟
2. التعامل مع الأزمات (تفاعلات التوتر)
a. خمسة سلوكيات عامة للتأقلم
1. الاستراتيجيات المعرفية (التفكير المسبق أو التخطيط المسبق لكيفية التصرف إذا واجهت موقفًا معينًا)
2. الاستراتيجيات اللفظية (التحدث عن طريق التحدث للخروج من الموقف)
3. الاستراتيجيات البدنية (القتال أو الهروب)
4. الدفاع النفسي (القتال أو الفرار)
5. رد الفعل الفسيولوجي (العديد من الاحتمالات - البكاء، احمرار الوجه، إطباق الأسنان أو قبضات اليد، إلخ)
b. ست استراتيجيات تكيف ملحوظة أظهرها الضحايا
1. القلق الشديد (الحالة الانفعالية عند تأثير الأزمة)
2. الإنكار (لا أصدق أن هذا يحدث)
3. الغضب (الانزعاج لأنهم لم يستحقوا ذلك)
4. الندم (الشعور بالذنب. . كان من الممكن أن تمنع حدوث ذلك "لو لم أكن قد. . .")
5. الحزن (الحزن الشديد والعجز واليأس الذي تشعر به الضحية)
6. المصالحة - بعد العمل على تخطي الحزن والرغبة في "تجاوزه" والمضي قدمًا في الحياة.
3. تحديد ثلاث مراحل لردود فعل الضغط النفسي.
a. مرحلة الإنذار ويحدث ذلك عندما يتفاعل الجسم مع عامل الضغط النفسي برد فعل جسدي. وتشمل ما يلي:
1. زيادة معدل التنفس
2. زيادة معدل ضربات القلب
3. زيادة معدل الأيض
4. زيادة الأكسجين في الدم
5. زيادة السكر في الدم
6. زيادة نسبة الدهون في الدم في الدم
7. زيادة نسبة الكوليسترول في الدم
8. زيادة تدفق الدم إلى العضلات
9. زيادة آلية تخثر الدم
10. انخفاض الهضم
11. انخفاض الاستجابة الالتهابية
12. انخفاض الاستجابة المناعية
b. مرحلة المقاومة: تحدث هذه المرحلة بعد زوال عامل الإجهاد ويعمل الجسم على إصلاح الضرر الناجم عن الإجهاد.
c. مرحلة الإنهاك: تحدث هذه المرحلة عندما تطول فترة الضغوطات ويبقى الجسم في حالة إنذار مع عدم وجود وقت لإصلاح نفسه فيبدأ الإنهاك.
4. تحديد الخصائص المشتركة للإجهاد.
a. التوتر النفسي أو الجسدي
b. الشعور بالضغط أو الإلحاح
5. تحديد طرق التعامل مع الضغط النفسي.
a. يساعد النشاط البدني على التحكم في التوتر. إن الحفاظ على لياقتك البدنية كقاعدة عامة يمنحك الثقة في مهاراتك البدنية ويساعدك على اليقظة الذهنية. كما أن التمارين البسيطة لتخفيف العضلات التي قد تتوتر من العمل لفترات طويلة في أوضاع معينة مفيدة أيضاً. يمكن القيام بلف الكتفين ولف الرأس والوقوف والتمدد وتدوير الذراعين وما إلى ذلك بشكل دوري على مدار اليوم للمساعدة في توفير بعض الراحة الجسدية. وهذا بدوره يساعد على التحكم في التوتر.
b. التواصل مع زملاء العمل أو الأحباء حول ضغوط يوم العمل. فقط تأكد من عدم خرق سرية المعلومات عند القيام بذلك. يساعد تقديم الدعم وتلقي الدعم من خلال مشاركة المشاعر المجهدة في التحكم في التوتر.
c. التعرف على الحدود. إذا كان الموقف في العمل خارج عن إرادتك ولا يمكن تغييره، فتعلمي أن تتقبلي ذلك.
d. اعتني بنفسك. تناول الطعام والنوم بشكل صحيح. تعتبر التغذية الجيدة والراحة المناسبة عاملين مهمين للجميع في التعامل مع التوتر. يؤثر نقص التغذية السليمة على القدرة العقلية. قد يؤدي عدم الحصول على الراحة المناسبة إلى جعل الشخص أقل تحملاً للمواقف التي يمكن السيطرة عليها.
e. استمتع بوقتك. يعد تخصيص وقت للأشياء التي تستمتع بالقيام بها أمرًا مهمًا للاسترخاء والمساعدة في الحفاظ على نظرة متوازنة. بدون ذلك، قد تتفاعل مع مكالمات طلب الخدمة بشكل سلبي أكثر مما هو مناسب.
f. تنفس يمكن أن يساعدك أخذ أنفاس بطيئة وعميقة بشكل دوري على الاسترخاء ويساعدك على الحفاظ على هدوئك في حالة الأزمات. استخدم تقنية التنفس هذه للمساعدة على التركيز الذهني.
g. البكاء. عندما يؤثر عليك موقف ما بعمق، فإن الدموع توفر لك تنفيسًا جيدًا للقلق. عندما تتخلصين منها، ستكونين أكثر قدرة على التأقلم.
h. استخدم التخيل الذهني. يمكنك إنشاء مكان خاص وهادئ في ذهنك يساعدك على التحكم في التوتر. يمكنك الذهاب إلى هناك حتى عندما تكون في العمل واستخدام تلك الصور لمساعدتك على تجاوز متصل أو موقف صعب.
i. تجنب التطبيب الذاتي. تجنب الأدوية بشكل عام، ولكن إذا كنت تتناول أي أدوية موصوفة طبياً، اتبع التعليمات ولا تتناول أدوية إضافية. يمكن للأدوية، حتى تلك التي لا تحتاج إلى وصفة طبية، أن تتسبب في الإدمان وتخلق المزيد من التوتر أكثر مما تخفف منه.
j. كن إيجابيًا. ركز على الأشياء الجيدة في العالم والحياة والناس. قد ينتج عن التفكير السلبي حديث سلبي ومشاعر سلبية ليست صحية لك ولزملائك في العمل ومكان عملك. عند وجود خلافات، اعمل بطريقة استباقية لحلها.
k. استخدم حديث النفس الإيجابي. فكّر بأفكار جيدة عن نفسك. قم بتحية نفسك عندما تقوم بعمل جيد. التفكير الإيجابي هو أحد أفضل الأدوات التي يمكنك استخدامها والتي ستساعدك في نهاية المطاف على إدارة التوتر بشكل منتج.
6. تحديد الموارد التي قد تكون متاحة للموظفين للمساعدة في التعامل مع الضغوط.
a. الأطباء
b. خدمات القاعدة الإيمانية
c. مجلس الخدمات المجتمعية
d. خدمات الدعم